中新网湖北新闻11月30日电 (李琳)11月27日一早，黄女士带着营业执照走进湖北省利川市政务服务中心，申请办理个体工商户注销业务。窗口工作人员在核对信息时发现，该营业执照注册地为河南省郑州市惠济区，属于“跨省业务”。

工作人员登录河南省政务服务网为黄女士办理营业执照注销业务。

　　面对群众的办事需求，利川市政务服务中心立即启动“群众首问、干部首责”工作机制，明确首位接洽人员为帮办责任人，全程协助黄女士进行跨省办理。

　　工作人员首先指导黄女士下载河南掌上办APP“豫事办”，帮助她完成个人账号注册，并登录“河南省政务服务网”提交线上申请。在办理过程中，工作人员发现黄女士缺少“清税证明”这一必要材料。正当她为是否必须跑一趟郑州而焦虑时，窗口人员主动拨通郑州市惠济区政务服务中心电话，通过沟通协调，协助黄女士在“电子税务局”APP上顺利开具了清税证明。材料补齐后，工作人员继续指导她在网上完成了个体工商户注销的全部申请流程。

　　“真的太感谢你们了！本来以为还得跑回郑州，没想到在利川就全部办妥了。”业务办结后，黄女士连连道谢。

　　这样的暖心服务并非个例。同样受益于“群众首问、干部首责”机制的还有现居江苏的杨女士。因医保参保地在利川，部分药品需线下报销，给远在异地的她带来诸多不便。了解情况后，市政务服务中心工作人员主动担任她的专属“跑腿员”，每月通过线上收集材料，帮助她完成异地报销。

　　据悉，利川市政务服务和大数据管理局通过建立“群众首问、干部首责”工作机制，明确各股室职能职责，绘制清晰的“责任路线图”，确保群众反映的问题高效闭环处理。该局相关负责人表示，接下来将继续深化这一制度，聚焦民生关切，优化服务体验，推动全市营商环境持续向好。(完)

【编辑:裴春梅】