近日，一位客户专程前往中国银行真武支行，提出调取已注销十年之久的银行卡历史交易流水的需求。因账户年代久远且已注销，流水调取工作面临不小挑战。

　　了解客户诉求后，支行柜员与内控行长第一时间主动接待，一边耐心倾听客户情况，细致安抚其焦急情绪，一边秉持“客户为先”的服务理念，迅速梳理历史业务办理流程。工作人员全程专业指导，协助客户逐项整理身份证明、账户信息等相关材料，之后报上级行进行数据调取。在省、市分行联动配合下，经技术人员后台数据检索，三天内为客户完成历史查询并提取所需流水信息，解决了客户的“燃眉之急”。

　　整个服务过程中，中行真武支行工作人员专业严谨的操作、耐心贴心的态度让客户深受感动，对支行的服务连连称赞。此次服务不仅成功为客户化解了难题，更以实际行动践行了服务承诺，彰显了中国银行“值得托付”的品牌力量与责任担当。(谭莉莉 黄雅琪)

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