近日，中国银行襄阳自贸区支行接到一位特殊客户的求助电话：一名曾患中风导致偏瘫的退休老教师，因行动严重不便无法亲临网点办理预留手机号修改业务，而该业务直接关系到老人日常使用手机银行办理各项金融事宜，一家人焦急万分。

　　了解到老人的实际困难后，中国银行襄阳自贸区支行第一时间响应，将解决特殊群体急难愁盼放在首位，迅速安排两名业务骨干携带移动办公设备驱车前往老人家中提供上门便民服务。

　　抵达老人家中后，工作人员全程放慢语速、耐心沟通流程环节，认真核对身份信息与相关资料，专业高效完成手机号修改。随后，工作人员结合老人的使用习惯，耐心讲解手机银行适老版的操作方法，重点演示账户查询、转账汇款、生活缴费等常用功能，字体放大、操作简化的界面让老人一看就懂、一学就会。

　　同时，工作人员结合老年群体易遭遇电信诈骗的特点，用通俗易懂的语言讲解常见诈骗手段，反复叮嘱不轻信陌生电话、不随意透露银行卡信息、不向陌生账户转账，切实守护好老人的“钱袋子”。贴心的讲解、暖心的关怀，让老人及家属深受感动，连连对中行工作人员的周到服务表示感谢。

　　一直以来，中国银行襄阳自贸区支行始终聚焦老年客户、行动不便等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，将营业网点“搬”到群众家中，把暖心服务送到客户身边。未来，该行将持续深化便民、惠民、利民服务举措，常态化开展上门办理、爱心引导、金融宣教等特色服务，用更有温度、更有速度、更有态度的优质服务，守护好每一位客户的金融需求。(鲁佳琦 谭莉莉)

【编辑:刘莉莉】