中新网湖北新闻4月3日电 (王淑珍 柳杨松)近日，襄阳市襄州区政务服务中心以民众需求为导向，推行靠前服务新模式，将服务端口前移、业务咨询前置，切实破解办事排队久、流程繁等难题，以务实举措提升政务服务质效，赢得民众广泛点赞。

　　针对办事高峰期民众等候时间长、窗口压力大等问题，该中心优化服务布局，安排窗口业务骨干驻点咨询台，把养老保险、人社、医保等查询事项从窗口分流至咨询台办理。民众无需取号排队，即可现场完成信息查询、政策解读与材料预填预审，实现简单事项“即问即办、即查即走”。

　　服务前置模式不仅有效分流办事人群、大幅压缩民众等候时长，提升了窗口单位整体运行效能，更构建起“咨询快响应、窗口速办理”的高效服务格局。正如前来办理养老业务的市民感慨，“在咨询台就能办妥查询，不用再排队等候，办事体验更舒心便捷。这一举措切实提升了民众的获得感与满意度。

　　该中心相关负责人表示，靠前服务是政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变的重要实践，既方便民众办事，也提升服务效能。下一步，襄州区政务服务中心将持续深化便民惠企改革，不断优化服务流程、拓展服务场景，以更高效、更贴心的政务服务，为优化营商环境、服务民生发展注入更强动力。(完)

【编辑:刘莉莉】