中新网湖北新闻5月9日电 (宋明明)“足不出户、一键求助，民警就上门帮我解决了大难题！”近日，咸宁市嘉鱼县鱼岳派出所依托“宁好码”便民平台，为辖区一名行动不便的老年居民上门处置银行卡不明扣款问题，守护居民财产安全，获得诚挚点赞。

　　辖区居民何师傅常年行动不便，日常出行困难。近日，他发现自己银行卡接连出现多笔不明支出，心中焦急万分却无力外出查询、办理相关业务。情急之下，何师傅通过“宁好码”平台一键提交求助信息，希望民警帮忙厘清扣款缘由、挽回损失。

　　“宁好码”作为警民联动的线上便民通道，实现了居民诉求直达、快速响应。社区民警收到求助工单后，第一时间对接核实情况，考虑到老人行动受限的特殊情况，主动践行“上门服务、便民利民”理念，携带办公设备专程赶赴何师傅家中，全程闭环处置群众诉求。

　　抵达现场后，民警先耐心安抚老人焦虑情绪，随即仔细核查其手机交易明细、银行卡账单流水。经逐一核对排查，最终查明扣款真相：何师傅此前不慎点击微信内保险平台签约链接，在不知情的情况下误签约三笔保险服务，由此产生连续自动扣款。

　　找准问题症结后，民警当即向老人清晰讲解误扣原因、相关签约规则，打消其心中疑虑。同时，主动对接保险平台客服，详细说明老人行动不便、非自愿签约的实际情况，全程代为沟通、跟进退保流程，逐项核对信息、完善手续，全力为居民追回财产损失。

　　经过近一小时的高效协调处置，三笔误购保险全部成功退保，涉案款项悉数原路返还至何师傅银行卡中。看到手机上的到账提醒，何师傅悬着的心彻底放下，紧紧握着民警的手连连致谢：“多亏了‘宁好码’这个便民平台，不用跑腿、不用费心，民警上门帮我把问题彻底解决了，真是贴心又实在！”

　　小小便民码，架起连心桥。一直以来，鱼岳派出所充分发挥科技赋能基层治理优势，依托“宁好码”平台构建“线上一键求助、线下精准帮扶”服务模式，重点聚焦老年人、残疾人等特殊群体急难愁盼问题，打通便民服务“最后一公里”。足不出户即可求助、足不出户就能解难，高效、暖心、便捷的警务服务，切实提升了特殊群体的安全感、幸福感与获得感，让警民鱼水情愈发浓厚。(完)

【编辑:刘莉莉】