中新网湖北新闻5月25日电 (张红星 袁瑞婷 陈书洁)近年来，荆门市东宝区人大常委会创新构建“接、访、议、督、评”全链条闭环管理机制，全面推行“人大代表·社区居民议事面对面工作法”，推动代表履职下沉、民意直通直达、矛盾就地化解、治理精准提效，有效打通了联系服务群众的“最后一米”。

　　东宝区人大坚持数字赋能、线上线下同步发力。线上依托“代表来了”“代表在线”“荆城意站”等平台，开通民情二维码、云留言等功能，实现“扫码即反映、指尖可建言”，其中泉口街道“代表来了”吸引线上线下1万余人次参与，“代表在线”累计接收线上诉求36条；龙泉街道“荆城意站”依托人大主题公园设立实体站点，开通“民情民意码上联”“我给代表云留言”，累计接待选民670余人次，线上留言处置210余条。线下在人大代表联络站、社区党群服务中心、小区广场、楼栋院落设立固定接待点，城区共设立固定议事点位11个、流动议事点4个，实现社区议事平台全覆盖，年均接收群众各类诉求650余件。

　　代表们变“群众上门找”为“代表下沉访”。龙泉街道东宝山人大代表联络站坚持“代表周三行”，泉口街道推行“周四说事”固定接待制度。三年来，城区代表累计下沉走访1100余人次，走访群众3800余户，梳理形成民生诉求清单、矛盾问题清单、意见建议清单310余条。

　　议事协商坚持“大事共议、实事共办、急事共商”。每次议事提前公示，组织人大代表、社区干部、居民代表、职能部门共同参与。截至目前，全区累计开展议事协商活动230余场次，参与居民群众1.2万余人次，形成协商意见290余项。

　　对议事协商事项实行台账管理、挂牌督办。简单事项立即办，一般事项限期办，复杂事项联动办。区人大常委会定期开展专项督查，各街道人大工委每周调度、每月通报，代表全程跟踪督办，对办理滞后、推进不力的事项及时约谈提醒、督促整改。对外墙脱落、雨污分流改造、加装电梯、学位车位增补等重点民生项目，实行“一周一跟进、一月一通报、一季一回头看”。龙泉街道通过跟踪督办推动养老院建设、中小学学位增补、停车位新增等57个问题得到解决；泉口街道大桥人大代表联络站通过督办推动小区天然气改道、沿河社区外墙脱落维修等35个民生事项落地。

　　建立“办结率+满意率”双评价机制，事项办理完成后组织居民满意度测评，结果与代表履职情况、部门绩效评价、社区治理考评挂钩，作为评先评优的重要依据。城区“议事面对面”事项群众测评满意率稳定在93%以上。

　　通过“议事面对面”，全区累计收集处置各类诉求650余件，办结率达91.5%。泉口街道解决民生问题35件，办结率94%；龙泉街道解决民生难题57个，群众满意度达98.7%。全城区累计化解矛盾问题130余起，共建共治共享的基层治理格局加速成型。

　　针对城区“三无小区”治理难题，全区全面建立居民自管委员会，通过“周四说事”“居民议事角”等机制，累计开展议事协商30余场，解决民生问题35件，办结率达94%，小区物业纠纷下降80%，矛盾纠纷调处有效率达98%以上。群众从“旁观者”变为“参与者”，从“有意见”变为“善建言”，为全过程人民民主在基层落地落实提供了可复制、可推广的东宝实践。(完)

【编辑:裴春梅】