中新网湖北新闻5月27日电（豆常翠 杨玺 陈龙）近日，宜昌东站、宜昌北站聚焦旅客出行需求，深化路地协同联动，从硬件设施升级、候车环境整治、出行引导优化、重点旅客帮扶多维度精准发力，全方位提升客运服务品质，擦亮宜昌铁路文明服务窗口。

　　宜昌北站持续提升硬件服务质量，规整增补候车厅充电接口，实现各区域均衡覆盖。全面检修消杀饮水设备、更换滤芯、排查故障，配齐一次性水杯。服务引导上，统一更新亮化站内指引标牌，细化功能区域导向提示，动态优化广播播报内容与频次，客流高峰时段增派流动人员开展一对一引导，减少旅客折返问询。同时细化保洁消杀标准，加密高频接触区域清洁频次，规范候车不文明行为，营造干净有序的候车环境。

　　宜昌东站深耕温情助残服务，依托特色“三峡美”服务台，常态化做优重点旅客保障工作，推行专人对接、专人引导、专人防护、专用通道的“四专”服务模式，为老弱病残孕、携童及大件行李旅客提供全流程接引、优先乘车、无缝通行服务。

　　全国助残日前夕，宜昌市残疾人联合会开展爱心物资捐赠，共计向两座车站捐赠轮椅10部、液晶手写板2台、大功率助听器2个，补齐无障碍服务物资缺口。各类助残物资统一布设在进站口、候车大厅、服务台等重点区域，轮椅执行统一编号、每日巡检、定期消杀的管理规范，助行、助听、沟通辅助设备同步对外开放，免费供有需要的旅客使用。

　　今年以来，两站累计服务重点旅客近2万人次，客流高峰时段每小时可帮扶十余位特殊旅客顺畅出行，服务工作获得群众广泛认可。

　　一站焕新提质、一站温情护航。宜昌铁路“双子星”车站立足枢纽职能，坚持需求导向、服务为民，主动联动地方资源、补齐服务短板、精进服务细节，实现软硬件双向升级、常规服务与特色服务同步提质。两座车站持续深化路地共建，常态化开展服务提质“回头看”，不断优化便民举措，以双站联动、双向赋能的实际行动，擦亮铁路优质服务品牌，守护旅客平安温馨出行路。（完）

【编辑:余哲】