中新网湖北新闻6月9日电 (刘建平 黎猛 李晓君)“走，到‘舒心角’坐坐，喝杯茶，慢慢谈。”在湖北通城县塘湖镇龙印村，这句口头禅早已深入人心。一间小屋、一壶热茶、一众乡贤调解员，搭建起接地气、有温度的基层矛盾调解平台。在这里，没有争执对峙，只有家常闲谈，不少邻里隔阂、地界纠纷、家庭矛盾，都在一杯清茶的氤氲暖意中悄然化解。

　　龙印村全域面积3.75平方公里，辖618户2354名村民。河道穿村、路网贯通，区位条件便利，但也曾面临基层治理难题，群众参与积极性不高、邻里矛盾化解不及时等问题，一度制约乡村发展。近年来，龙印村深耕新时代“枫桥经验”，通过阵地改造、机制创新、力量整合，探索出“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的乡村善治新路径，让基层治理更有温度、更具效能。

　　阵地焕新：“调解室”变身“邻里客厅”

　　走进龙印村党群服务中心的“舒心角”，没有传统调解室的严肃刻板，反倒像温馨的居家客厅。半圆式沙发、简约茶几，常备热茶，墙面的数字乡村治理显示屏，实时更新村内网格动态、民生信息，兼顾温度与专业性。

　　“调解最怕对立氛围，坐下喝茶、放平心态，矛盾就先化解了一半。”村委会副主任、金牌调解员夏志虎介绍，此前村里矛盾调解多在办公柜台前进行，生硬的场景容易让群众产生抵触心理。2024年，该村优化党群服务中心功能布局，压缩行政办公区域，打造开放式“舒心角”休闲调解区，推动干群沟通从“站着对峙”变为“坐着谈心”，让单一办事窗口升级为集调解、议事、服务、休闲于一体的“邻里客厅”。

　　地界纠纷是乡村最常见的矛盾之一，龙印村村民卢厚雄与邻村汪光生的土地争端，曾僵持许久。双方因交界土地填土导致界线模糊，各执一词、互不相让，险些引发肢体冲突。夏志虎将二人请到“舒心角”，不急着评判对错，先泡茶暖场、缓和气氛，细数两家长年互帮互助的邻里情谊。在温情的氛围中，双方对立情绪逐步消解。随后，村干部带队现场勘测、拉线打桩、明确地界，仅用一天时间便化解了数年积怨，两家关系愈发和睦。

　　方法赋能：“一杯茶、慢慢谈”化解万家心结

　　依托“舒心角”实践，龙印村总结出“一杯茶、慢慢谈”特色工作法，摒弃生硬说教、单向评判的传统调解模式，以温情沟通、共情倾听破解基层矛盾，形成一套贴合乡村实际的调解“心经”。

　　坚持“先拉家常，再谈正事”。调解员以暖心寒暄打破群众心理防线，弱化对立感，搭建平等沟通桥梁。相比于开门见山的问责式调解，温情的家常闲谈，更能拉近干群、邻里距离，为矛盾化解筑牢基础，真正实现“七分温情铺垫、三分事理评判”。

　　坚持“先顺心情，再解事情”。多数乡村矛盾激化的核心，不在于道理不清，而在于情绪无处宣泄。该村坚持“慢调解”理念，耐心倾听群众委屈与诉求，先疏导情绪、化解心结，再梳理问题、对症施策。村内一对七旬老年夫妻，因常年琐事积怨、长期冷战，多次调解均无成效。老支书夏旺甫将二人约至“舒心角”，抛开矛盾不谈，细数二人半生相守、互帮互助的过往，唤醒彼此温情。在情绪彻底平复后，顺势提出冷静磨合的折中方案，成功化解多年家庭隔阂。

　　坚持“多用土话，少讲法条”。摒弃生硬的法律条文宣讲，用乡规民约、邻里情理、通俗方言析事明理。针对宅基地、邻里纠纷等常见矛盾，以群众听得懂、能接受的方式沟通，摒弃“侵权”“追责”等生硬表述，用接地气的话语化解分歧，让调解更有温度、更入人心。

　　聚力共治：三类力量筑牢基层治理根基

　　乡村治理，关键在人。龙印村整合本土优质力量，组建由老党员、乡贤贤达、法律明白人构成的调解队伍，三类力量各司其职、协同发力，实现“本地人化解本地事、知心人化解心头结”。老党员威望高、人头熟，负责稳住场面、调和氛围；乡贤说话有分量、群众认可度高，充当矛盾“润滑剂”；法律明白人精通政策法规，负责依规施策、精准定调，形成完整调解闭环。

　　乡贤主动担当助力乡村解难。2024年，该村高标准农田改造项目推进中，机械作业损毁田地边界，引发两户村民土地纠纷，双方争执激烈、扬言对簿公堂。乡贤金高峰主动牵头调解，暖心疏导情绪，联动村干部、镇自然资源部门实地核查，比对原始土地证、走访老村干部溯源，两天内厘清土地边界，促成双方握手言和，成功化解矛盾。

　　法律明白人精准护航维权解难。此前，村民夏某在外务工期间遭遇企业不公对待，被迫离职后心生怨气。夏志虎得知情况后，上门耐心疏导，告知其合法维权途径，协助梳理案情、整理材料，对接劳动仲裁部门。最终，夏某成功维权。真实案例让村民纷纷转变观念，遇事找法、办事依法、解决问题靠法成为乡村新风尚。

　　全域提质：精细网格绘就善治新风

　　为实现治理无死角、服务全覆盖，龙印村搭建精细化治理体系，划分8个网格、设立8个村湾党支部，配备16名党员中心户长，构建“村党总支—村湾党支部—党员中心户”三级治理架构，实现“人在网中走、事在网中办”。以往耗时费力的民生难题、邻里小事，如今网格员第一时间发现、第一时间处置，高效办结民生实事。

　　同时，该村创新推行“九奖十惩”积分管理制度，将环境整治、矛盾调解、志愿服务等行为纳入积分考核，积分可在村内商超抵扣消费，极大调动了村民参与基层治理的积极性。针对红白事大操大办、攀比浪费陋习，依托红白理事会规范办事标准、简办仪式流程，有效减轻村民负担，文明乡风蔚然成风。

　　治理提质带动乡风向善。村民自发组建志愿服务队，投工投劳建设多个乡村文化广场；乡村运动会、广场舞展演等文体活动常态化开展，彻底改变了村民闲时打牌度日的旧面貌，乡村精神文化生活愈发丰富。

　　精细化治理成效显著。自去年以来，龙印村累计排查化解各类矛盾纠纷36起，化解率100%，“有事找舒心角”已然成为村民共识。

　　“舒心角做的是暖心工作，一杯清茶化解的是矛盾、凝聚的是民心。”村党总支书记金秀玉表示，下一步，龙印村将持续深耕新时代“枫桥经验”，持续优化“一杯茶、慢慢谈”工作法，以温情治理破解基层难题，以多元共治赋能乡村善治，让暖心茶香浸润乡村每一个角落，绘就和美乡村新图景。(完)

【编辑:刘莉莉】