中新网湖北新闻6月12日电 (沈庭萱 余小波)城市的温度，从来不在宏大的地标建筑中，而藏在寻常可见的民生服务里。在湖北崇阳，政务服务中心被誉为城市便民服务的“第一站”：返乡群众办结证件即可安心归家，留守老人足不出户就能办好年审业务，企业主一通电话便能化解长期困扰的办事难题。一件件平凡的民生小事，汇聚成这座小城最动人的服务温度。

　　先问群众难在哪

　　“真没想到，坐在家里就把事办了。”4月24日，崇阳县桂花泉镇黄婆婆因病卧床，无法前往政务大厅办理养老金资格认证，正为此发愁时，两名身着“桃溪帮办”红马甲的工作人员主动上门服务。核对信息、拍照上传、确认签字，全程不到十分钟，便顺利完成认证手续，解决了老人的燃眉之急。

　　群众的急难愁盼，就是政务服务的发力方向。崇阳县政务服务中心窗口工作人员常态化收集记录群众办事诉求与难题，班子成员轮流坐班窗口、亲身体验办事全流程，精准摸排服务堵点。调研发现，老年群众并非不会操作智能设备，而是看不清手机屏幕小字；卧病、行动不便群体的核心办事难题是“人到不了场”。

　　找准痛点、精准破题。该县政务服务中心在大厅配齐老花镜、大字版办事指引，组建常态化上门帮办队伍，实现问题发现即服务跟进。2025年以来，“桃溪帮办”团队累计为群众上门帮代办400余人次，办结各类业务1500余件。

　　把“办不成”变成“办得成”

　　身在新加坡的崇阳籍市民夏先生，计划出售本地房产，因身处境外无法返乡办理，一时焦急万分。中心工作人员为其开通线上办理通道，全程指导其完成人脸识别、电子签名、线上缴税等全流程操作，仅用时28分钟，买家便顺利拿到崭新的不动产权证书，高效破解跨国办事难题。

　　针对境外企业股东无法现场签字的企业注销业务，工作人员通过微信视频连线远程核验、在线指导，当场办结注销手续；在湖南务工的崇阳群众办理医保业务，无需专程返乡，依托“跨省通办”专窗即可一站式办结；辖区企业主忙于生产无暇抽身，不动产登记专班主动上门服务，实现企业生产不停、证照业务即办即结。

　　现场疑难专人带办、出行不便上门代办、跨省跨国线上快办。崇阳县创新推行“问、带、教、代、帮”五字工作法，依托全县438名帮办人员，织密县、乡、村三级政务服务网络，远程帮办办件量累计超3800件，全方位破除地域、身份、场景办事壁垒。

　　让服务跑在投诉前面

　　以往，办事排队久、材料不符反复跑，是群众办事的主要困扰。如今，政务服务模式全面升级，大厅传统等候区升级为预审区，群众进门即可享受前置材料审核、办事指导等暖心服务。“以前早来只能在门口等，现在八点就能进大厅，不到十分钟就办完了。”办事群众张家大爷感慨道。靠前预审、主动服务的举措，让政务办事材料一次性通过率从65%提升至98%以上。

　　中心常态化推行延时服务、应急服务机制。面对傍晚从武汉赶来办理紧急业务的企业，窗口工作人员主动延时值守，一小时内高效办结业务，全力保障企业办事需求。2024年以来，崇阳县政务服务中心连续两年实现服务“零投诉、零差评”，累计收获群众、企业赠送锦旗52面、表扬信100余封，政务服务口碑持续向好。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。如今，返乡群众无需为证件办理滞留奔波，行动不便的留守老人在家即可坐等服务上门。崇阳县政务服务中心始终践行正确政绩观，于细微处打磨便民服务、在实效中践行为民初心，凝练形成独具特色的“桃溪温度”政务服务品牌。(完)

【编辑:刘莉莉】