中新网湖北新闻8月2日电 (张佩娟)“窗口能办理多少种业务？”“综合窗口业务是怎么流转的？”“办事群众如何对业务办理进行评价？”近日，沙洋县委副书记、县长李莉丽深入县政务服务中心开展“县长走流程”活动，沉浸式体验政务服务流程“优不优”、效率“高不高”、业务“精不精”、评价“好不好”等服务细节，破解办事难点痛点堵点问题。

　　为进一步优化全县营商环境，提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，今年以来，沙洋县聚焦“高效办成一件事”，从企业和群众视角出发，推动各级领导干部常态化深入一线窗口“走流程”，促进办事流程优化再造、服务效能提档升级。

　　“38个门诊慢特病病种待遇认定都可以线上申请，具体要怎么操作办理？”沙洋县医保局分管负责人郑红艳以办事群众身份来到医保窗口询问办事流程。“您打开鄂汇办APP，进入医保服务专区找到门诊慢特病病种待遇认定，选择参保地后就可以在线申请，按提示填写信息后拍照上传相关病例资料就可以了。”不到10分钟，“换位式”体验者就完成了整个申报流程，恶性肿瘤门诊治疗、器官移植抗排异治疗等8个备案制病种即时可办结。

　　自开展“局长股长走流程”活动以来，进驻县政务服务中心的18个部门主要负责人、分管负责人及股室负责人争当“行动派”，有计划、分批次、分主题走进政务服务大厅，坐到办事窗口，以群众身份“换位式”体验，以工作人员身份“沉浸式”参与，多角度、全方位体验办事流程，体验企业群众办事感受，查找政务服务问题短板和优化举措。今年以来，累计40人次走进政务服务大厅，体验政务服务事项300多个，8个部门涉及26个事项减少32个办理环节，审批时限再压缩5%，协调解决办证难题24个，切实推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，企业群众办事体验感和满意度不断提升。(完)

【编辑:丁喆】