中新网湖北新闻8月27日电 (陈露阳 柳笛)湖北襄阳主导编制的《政务服务便民热线诉求办理规范》近日获国家标准化管理委员会正式立项，标志着全国政务热线服务标准化建设取得突破性进展。该标准实施后，将有效解决各地政务热线流程不统一、处置效能参差不齐、服务质量差异等问题。

　　新立项的国家标准将对政务热线“受理—交办—督办—反馈—评价”全流程进行系统规范，明确各环节责任主体、工作时限与质量要求，提升热线服务效率，为推动政务服务标准化、规范化、便利化建设提供技术支撑。值得一提的是，该标准特别强化了督办环节的刚性约束和评价环节的量化指标，通过建立闭环管理机制，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

　　襄阳作为全国政务服务便民热线标准化建设的先行者，其创新实践为新国标提供了重要参考。其中，该市构建了“市级统筹、部门协同、上下联动”的工作体系，成立了由市行政审批局主要负责人挂帅的专项工作组，编制了覆盖热线全流程的标准文件，建立了“培训—实施—监督—改进”的标准化运行机制。

　　在政务服务便民热线标准化建设中，襄阳坚持以企业需求为导向，创新推出接诉即办、未诉先办、联动快办、现场督办、兜底妥办“五办”机制，及多渠道整合资源、多部门协同共治、多方位督导处置、多维度分析研判、多频次信息反馈“五多”机制，真正做到了快速响应解企忧高效协作疏“堵心”。

　　正是在这一系列创新举措的加持下，襄阳市12345热线在全面优化服务，精准破解企业和群众急难愁盼问题，全力保障百姓诉求中，形成了一套可复制的“襄阳模式”。今年6月，该市12345热线精准处置标准化国家试点项目通过验收。(完)

【编辑:刘莉莉】