中新网湖北新闻1月30日电 (胡传林 程蒙 沈隽宁)咸宁市政府新闻办29日召开新闻发布会，咸宁市中心医院就持续改善患者就医感受、提升就医体验，全方位满足民众多元化、多层次医疗服务需求相关举措作详细解读。

　　咸宁市中心医院党委委员、副院长江波涛介绍，该院始终坚持以人民健康为中心，严格落实上级部门关于改进服务流程、改善患者就医感受的工作部署，将其纳入医院高质量发展总体实施方案，推出一系列硬核举措，精准破解群众就医的“急难愁盼”问题，让医疗服务更有温度、更具效率。

　　在流程再造上，医院打造智慧便捷的“一站式”服务新体系。持续深化“一站式”服务中心建设，整合咨询、医保办理、医疗资料证明盖章等13项服务功能，日均接待群众近1000人次，切实实现“进一扇门、办所有事”；全面升级微信、支付宝等多渠道预约平台，线上预约率提升至48.64%，移动端支付占比突破53%，患者平均候诊时间大幅缩短；引入全省首台人形导诊机器人“远游”，创新推行“全院皆导诊”机制，全院职工及安保人员全员参与导诊，并专设助老服务岗，为老年患者提供“一对一”陪诊服务，累计惠及7万余人次；新增减重门诊等18个专病门诊，扩容专家门诊规模，专家门诊占比提升至18.64%，精准满足专病患者精细化诊疗需求。

　　针对就医痛点难点，医院实施暖心惠民的“3+N”便民新举措。夯实“就近就便付费”“全院节点导诊”“领导急诊带班”三项核心服务，在诊区、检查科室、病区布设自助终端，支持多种支付方式，消除寻科就诊盲区，确保急危重症救治通道全程畅通；拓展“午间服务不打烊、一号管三天、取药更快速、用药有指导、检查少重复、出院常关怀”等N项特色服务，切实解决患者就医各类难题。2025年，医院患者满意度调查综合得分为96.84分，同比提升2.52%，其中“就诊流程”与“服务态度”维度提升尤为显著。

　　围绕服务升级，医院构建舒适宜人的“风雨无阻”就医新环境。投资新建长115米的风雨连廊，连接住院部2号与3号楼，彻底解决患者跨楼就医日晒雨淋、转运不便的难题，被群众亲切称为“连心桥”；正式启动病房改造提升项目，该项目初步设计已批复完成，批复概算金额15364.34万元，申请中央预算内资金10754万元，已获批2026年提前批中央预算内资金8000万元，正加快对老旧病房及功能区域进行改造升级，全面提升患者住院舒适度；积极拥抱人工智能，大力推进智慧医院建设，除导诊机器人“远游”外，已实现患者手机端查询报告、在线缴费、开具电子发票、管理健康档案等全流程便捷服务；全力推进检查检验结果互认和数智化病理建设，2025年医院可互认检查项目达289项，数字化切片扫描存储近5万张，有效减少患者重复检查，提升诊疗效率。

　　聚焦资源下沉，医院构建优质高效的“区域协同”医疗新格局。作为咸宁市区域医疗联合体牵头单位，联合市急救中心、市第一人民医院等核心机构，牵头成立区域创伤救治医联体，构建覆盖全域的创伤救治网络；深化跨区域合作，先后与湖北省人民医院共建神经外科等10个专科联盟，与华中科技大学协和医院组建甲状旁腺疾病专科联盟，与北京积水潭医院签署骨外科合作协议，汇聚国内优质医疗资源，全面提升专科诊疗能力；推进优质医疗资源扩容下沉，与崇阳县中医院等8家医疗机构建立市级专科联盟，与浮山卫生服务中心等16家医疗机构签订远程医学影像合作协议，持续深化“基层检查、上级诊断”服务模式，优化双向转诊流程，2025年累计接收上转患者1868例，有效促进区域医疗资源合理配置与高效利用，让民众在家门口就能享受到优质医疗服务。

　　下一步，咸宁市中心医院将继续以患者需求为导向，以更高标准、更实举措持续优化服务细节、提升服务品质，努力为全市人民提供更加优质、高效、有温度的医疗服务，不断增强民众就医的获得感、幸福感和安全感。(完)

【编辑:刘莉莉】