“打印最近六个月电费发票，在哪办？”在智慧服务舱前，市民陈先生在语音指引下，通过AI业务专员自助终端，30秒完成票据打印、盖章全流程。国网湖北信通公司将票据打印、业扩报装、电费查询等12项高频业务封装为标准能力接口，贯通人工智能平台与营销2.0、数字化供电所等业务系统，实现“简单业务即办即走”。

　　如今，更名过户、新装申请、充电桩报装等业务均可在智慧服务舱内“一站式”办结，动动手指、语音指令即可完成。AI业务专员如同不知疲倦的柜员，24小时受理需求，让电力服务真正实现“省心办、随时办”。

客户在智慧服务舱中办理业务。 但念 摄

　　春节临近，年味渐浓，用电业务办理迎来高峰。在武汉金银湖、花山等地的供电营业厅里，AI引导员、AI助手、AI答疑能手、AI业务专员、AI管家五大数字员工首次集体“在岗”，用科技温度守护万家灯火，以“不打烊”的服务兑现“你用电·我用心”的承诺。

　　从“经验驱动”到“数智运营”，从“标准不一”到“精准规范”，国网湖北信通公司以“人工智能+”赋能传统营业厅焕发新生。这个春节，AI员工用“不打烊”的服务温暖归乡脚步，以“湖北样板”的创新实践，为全国电力数字化服务转型写下生动注脚。未来，国网湖北信通公司将持续深耕光明大模型应用场景，让智慧营业厅成为城市发展最温情的电力名片。（陈铈）

【编辑:余哲】