中新网湖北新闻7月27日电　近日，走进武昌区黄鹤楼街道读书社区紫阳金利屋小区，绿植繁茂、月季正艳，中庭花园整洁雅致，崭新的“工银筑金亭”里，居民闲谈对弈、笑语盈盈，一派和谐宜居的景象。

　　谁曾想，这里曾经杂草丛生、垃圾成堆。从“失管脏乱”到“有序宜居”，是什么让这里迎来戏剧性的反转？

　　“三个一”工作法开路信托制物业破局

　　金利屋小区始建于2008年，共有3栋楼、7个单元、408户居民。2024年初，因物业管理不善、公共收益模糊，居民与物业矛盾重重，原物业撤场；在此关键时期，业委会也集体辞职，小区顿时陷入双重失管状态，垃圾堆积、安保空缺、公共设施破损无人修缮，群众对此反映强烈。

　　面对困局，读书社区党委扛起治理主责，摸索出“三个一”工作法：入户调查一张表、议事协商一张桌、民生实事一张图，打破小区治理僵局。

　　小区党支部召开“紫金阳光议事会”，30余名志愿者、下沉党员和群众骨干逐户走访392户，一步步敲开居民的心门，入户率达96.1%。累计召开居民议事会、恳谈会15次，收集居民意见850条，最终形成了一张写满群众期盼的“民生实事图”——引入新物业、成立业委会、整治小区环境、维修基础设施等。

　　摸清居民真实需求后，社区把业委会换届作为首要工作，结合入户走访情况，积极动员党员骨干、小区能人参选，最终选出新一届业委会。业委会选出后，为寻找适配小区运转、贴合居民需求的物业服务模式，社区带领业委会共同对比各类物业运营模式的优劣，并组织代表到区内先进小区实地参观，最终信托制物业服务模式凭借公开透明、权责清晰、专款专用的优势脱颖而出。

　　在社区和业委会的共同努力下，小区业主最终决定采用信托制物业服务模式，确保小区“有人管、不空窗”。

　　信托制赋能阳光账本重建信任链条

　　新物业入驻后，第一件事不是催缴物业费，而是打开账本，用公开透明的管理制度重构起信任链条，真正实现“居民当家、阳光运行”。

　　小区创新设立业主共有基金，将物业费、公共收益统一纳入基金，由物业公司按信托原则公开透明管理。居民打开手机小程序或APP，每一笔收支明细都清清楚楚。

　　“以前账目是糊涂的，不知道钱花在哪。现在全程公开，服务实打实落地，我们住得特别踏实。”居民代表纷纷点赞。

　　一套“物业落实、业委会监督、社区督导”的全流程监管机制建立起来，定期公示基金使用明细。制度的齿轮开始咬合，信任的链条也随之转动。

　　新物业入驻后，聚焦居民急难愁盼问题，集中开展绿植修剪、外墙修补、环境整治等提质改造工作。居民交口称赞的是，曾经让人绕道走的荒草地，在物业修缮后，变成了居民休闲活动空间，小区人居环境实现质的提升。

　　“以前花园杂草丛生，现在账目透明、安保到位，最重要的是，我们说话有人听了，意见有人办了。”居民傅先生感慨。

　　信任重建，服务见效，民意随之汇聚。历经三个月的深度服务与口碑积淀，2024年5月，在小区业主大会上，九成以上的居民同意续聘“信托制”物业管理服务，用民意口碑印证了治理改革的成效。

　　三方联动同心共建激活治理“一池春水”

　　小区想要长期良性运转，只靠物业单打独斗远远不够,必须要聚拢各方力量，将业主、业委会、物业公司都发动起来。社区党委坚持深化“居委会＋业委会＋物业服务企业”三方联动治理机制，几方定期召开碰头会，共同商议小区大小事务，推动治理力量下沉、服务资源聚合、民生实事落地，全面激活小区治理“一池春水”。

　　在治理推进过程中，小区居民主动参与、全员共治的氛围日益浓厚。由小区居民组建的“紫金阳光志愿者服务队”从最初的几个人发展到近50人。队伍全程参与业委会换届宣传、物业考察、环境改造、增绿补种等共建活动，常态化开展独居老人慰问、节日邻里联谊、邻里矛盾调解等志愿服务，实现从“被动服务”到“主动参与”的转变。

　　小区中心一处凉亭年久失修，社区联动共建单位工商银行体育街支行进行全方位改造，拆除破损构件、重做防水顶面、加装防腐木座椅、粉刷廊柱。亭子焕然一新，取名“工银筑金亭”。如今，这里成了小区最热闹的地方。不久前，辖区人大代表、社区负责人、物业代表围坐亭中议事协商，让亭子不仅是便民休闲的暖心空间，更成为集休闲与议事于一体的“红色微阵地”。

　　从“社区让我干”到“我为小区干”，从“被动应对”到“主动作为”，通过实施信托制物业服务模式，紫阳金利屋小区完成了从“问题小区”到“幸福样板”的蜕变。（完）

【编辑:裴春梅】