中新社湖北新闻9月3日电 (朱锡衡)随着高温褪去，2026年铁路暑运圆满落幕。恩施州各铁路站点累计到发旅客350余万人次，发送旅客171.4万人次。其中恩施站发送89.1万人，利川、建始、高坪、野三关站分别发送48.6万、12.9万、10.9万、9.9万人次，客流保持高位运行。

　　今年暑运客流结构多元。学生研学往返是客流主力，高考结束后，避暑旅游持续火热，毕业出游、家庭亲子出行大幅增长。恩施州“女儿会”系列活动与州庆档期叠加，进一步助推人员往来。加之老年康养、户外徒步等出行群体集中，多重客流叠加，给车站客运保障带来不小压力。

　　暑运期间，恩施站做实温情服务，重点帮扶聋哑、患病、老年等重点旅客，通过候车室动态巡视，提供专人引导、进出站陪护等服务，累计服务重点旅客702人次。针对旅客遗失物品，车站建立闭环处置流程，办结遗失物品工单1477起，收获表扬电话54通、锦旗11面。车站联合地方团委组织青年志愿者，在站前广场开展路线指引、车次咨询、基础医疗帮扶，成为暑运一道靓丽风景。

　　面对极端天气考验，车站从容应对运输大考。8月5日，受强降雨影响，宜昌南至长阳区间线路临时封锁，多趟列车晚点，恩施站当日预售旅客超万人，现场压力陡增。车站迅速启动应急预案，管理人员下沉一线，做好旅客安抚、信息播报、客流疏导与退改签答疑。地方政府同步调配人员、特警进驻维护秩序，搭建临时安置帐篷，政企联动妥善处置滞留旅客。

　　针对夜间加开列车，车站建立路地联动疏运机制，动态调整公交班次、延长运营时间，统筹出租、网约车运力，做到“列车不到站，接驳不收兵”，保障深夜旅客顺利接驳返程。

　　暑运收官，恩施站全体职工顶住酷暑大客流考验，顺利完成运输任务。结合本次暑运暴露的站前日晒雨淋出行痛点，州政府启动站区硬件升级，建设风雨连廊，串联站房、公交场站、出租候客区与地下通道，既美化城市窗口，也为旅客撑起遮风挡雨的民生“幸福伞”，打通出行“最后一公里”。(完)

【编辑:刘莉莉】