中新网湖北新闻9月8日电 (王森)文旅产业一头连着经济发展，一头连着民生福祉。今年以来，恩施州各地纪委监委以深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，针对游客反映的突出问题，深入推进“铁腕治旅”行动，坚持靠前监督，靶向发力，建立“问题收集、跟踪督办、反馈回访”的闭环管理机制，以“全链条”监督守护游客的诗和远方。

　　为文旅产业发展保驾护航，擦亮文旅金字招牌，既是政治任务，更是发展所需，游客所盼。

　　问题收集有宽度

　　前不久，利川市纪委监委工作人员深入腾龙洞、龙船水乡等景区开展日常监督，在与游客面对面交流中，发现停车难、景区周边餐饮价格不透明、导游服务不规范等问题反映较为强烈。该市纪委监委点对点督办，推动游客诉求及时解决。

　　为此，利川市纪委监委持续拓宽问题线索收集渠道，坚持线上线下同步发力，在“清廉利川”微信公众号开设信访举报窗口，并依托12345便民服务热线、基层小微权力“监督一点通”等平台，全方位收集游客建议及意见。同时，市纪委监委领导班子成员、纪检监察干部主动开展常态化暗访，收集问题，梳理形成清单，全程跟踪问效，推动解决了一批游客合理诉求。

　　“通过有效拓宽渠道，广泛收集游客意见及建议，梳理形成问题清单，及时反馈给监管部门，推动解决游客诉求。”9月7日，利川市纪委监委有关负责同志介绍。

　　目前，该市纪委监委组织开展下沉遍访16次，收集游客急难愁盼问题及意见建议120个，推动解决游客急难愁盼问题20个。

　　跟踪督办有力度

　　旅行社有没有强制消费情况？导游有没有擅自改变行程？……8月底，恩施市派出第四纪检监察组干部在恩施大峡谷、土司城等景区，实地了解行业监管部门履职情况。

　　恩施市纪委监委开展集中整治“回头看”，组织纪检监委干部开展“跟进式”监督，将监督触角延伸至景区景点、民宿酒店、餐饮饭店等文旅市场一线，游客身边。

　　该市纪委监委聚焦文旅融合发展、旅游市场规范等重点领域和关键环节发现的问题，充分发挥“室组地”联动监督优势，由监督检查室督促文旅、市场监管等部门压实监管责任、强化日常管控，派驻纪检监察组、乡镇纪委负责跟踪督促整改，并纳入日常监督、重点督办内容，通过定期回访、实地督查等方式，对推进缓慢、落实不力的及时约谈提醒，确保整改工作不走过场、不打折扣。

　　“我们将持续加大跟踪督办力度，压实职能监管责任，推动文旅市场秩序持续优化，推动做实做细整治‘后半篇文章’。”该市纪委监委相关负责人表示。

　　今年以来，该市纪委监委联合职能部门开展综合监督检查“回头看”25轮次，督促职能部门整改问题103个。

　　反馈回访有温度

　　问题是否整改到位，游客最有发言权。

　　“您好，孙先生，您此前投诉景区拒收人民币的问题处理得怎么样？对办理结果是否满意？”8月14日，鹤峰县纪委监委工作人员对已办结的投诉事项开展电话回访，详细了解问题解决、办理反馈等情况。

　　此前，该县纪委监委在推进集中整治工作时，接到游客信访举报，反映某景区售票处工作人员拒收人民币、景区进出口管理混乱等问题，随即将情况反馈至监管部门，督促解决。

　　鹤峰县纪委监委通过面对面、电话、微信等形式，重点了解承办单位是否依规办理、反映问题是否得到解决、办理结果是否满意，让游客反映的问题件件有着落、事事有回音，真正地办好群众可感可及的民生实事。今年以来，开展实地回访、电话回访84人次，推动解决问题84个，游客满意率为100%。

　　好风景，更要好服务。“游客诉求解决得好不好，关键要看问题解决得怎么样，服务质量越好，游客就更满意。”该县纪委监委相关负责人表示，将常态化开展回访检视，严防问题反弹，持续巩固集中治理成效。(完)

【编辑:裴春梅】