中新网湖北新闻11月9日电 (王砚勤)循着城市消费升级的脚步，荆门市东方百货完成一轮系统性提档升级。日前，东方百货举办媒体开放日，笔者实地探访卖场全新布局，沉浸式感受丰富的消费场景和售后服务升级带来的变化，在全新场景中窥见老牌商业体守正创新、聚力旺市的生动实践。

　　中天街商圈迭代：从卖商品到经营城市生活空间

　　中天街是荆门久负盛名的商业老街，东方百货大厦伫立于此近三十载。企业始终坚持以顾客为中心、为顾客创造价值，今年从品牌、体验、服务等维度同步发力，推动传统商场向城市生活中心加速转型。

　　品牌更新方面，商场今年新引进泰柯茶园、堡马、老乡鸡、亚瑟士等品牌，首店矩阵加速成型；完成兰蔻、阿玛尼、雅诗兰黛、斐乐等20个重点品牌形象焕新，全场品牌置换率达50%。首店经济同步发力，好利来开业单日客流超3万人次；老乡鸡以“家庭厨房”定位深耕快餐，泰柯茶园凭借泰式奶茶与明星效应吸引年轻客群；亚瑟士则主打专业跑鞋装备，服务城市运动人群。

　　体验更新方面，场景与动线同步升级。商场推进多业态调改，卖场更亮堂、动线更顺畅，智能机器人、机器狗与智能导视屏也增添了科技趣味。聚浪亲子乐园作为湖北首店，半年客流破百万人次，与童装业态联动，游玩购物一站尽享；新增瑜伽·拾光业态服务都市丽人，购物锻炼两相宜。

　　服务更新方面，便民细节温暖人心。总服务台常年备有雨伞、免费茶水，七楼客户服务中心提供衣物干洗、钟表维修、织补服务，母婴室、无障碍通道一应俱全，停车有智能引导，应急药箱随时可取。今年以来，商场累计推出13项便民服务、16项个性化服务、23项特色服务。

　　“我们紧跟市民消费特点，持续引进区域首店，串联起购物、休闲、娱乐多种场景，打造一站式消费体验。”商场负责人介绍。

　　除主楼外，5000平方米的东方家电旗舰卖场品类齐全，格力、海尔、西门子等一线品牌集中亮相，智能家居体验区吸引不少顾客驻足。依托送装一体、管家式售后服务，门店稳居荆门六成家电市场份额，借着家电以旧换新政策红利，客流持续向好。

　　紧邻百货的惠民农贸超市中天街店，生鲜经营面积占比达60%，对接本地直采基地60余个，年销售本地粮油500余吨、优质农产品600余吨，对口帮扶80余家农户。生鲜全程扫码溯源，让市民买菜更省心、更放心。门店改造提升计划也已提上日程。

　　凤凰商业广场拓局：扎根产业园区打造消费新地标

　　凤凰商业广场是东方百货倾力打造的标杆项目。广场紧扣产城融合导向，以“城市会客厅+产业服务枢纽+社区生活中心”为定位，重点服务格林美、亿纬动力、长城汽车等龙头企业职工及周边居民，打造集餐饮娱乐、生活休闲、文化体育、健康运动于一体的一站式社区购物中心。

　　负一楼，仓储超市守好一日三餐。3500平方米的东方仓储生活超市，自6月18日开业以来业绩稳居集团连锁超市前三。熟食区明厨亮灶，卤味、热菜、面点当日现制、日清日结，不卖隔夜菜；生鲜基地直采、本地直供，每日新鲜到店。10月25日起，超市开通线上配送，3至5公里范围内下单即送，日均接单约30单，产业工人下班买菜不再绕远路。

　　一楼，零售餐饮聚拢人气。耐克工厂店、华为、小米数码体验店一字排开，老乡鸡、肯德基与必胜客双子星店、古茗、皇冠蛋糕等餐饮配套齐全。古茗是周边厂区职工最爱的奶茶店之一，“开业到现在，我们每周平均能卖出3000杯，接下来还准备开通外卖。”门店员工介绍。老乡鸡凤凰店日均销售额超1万元，峰值可达2.5万元，出餐快、性价比高，正对产业园区快节奏的消费需求。

　　二楼，餐饮与家电各得其所。山满山火锅、古鲁特烤肉、豪德亨牛排自助等品牌集聚，覆盖火锅、烤肉、西餐自助，周边居民的餐桌也因此丰富起来。一旁的东方家电凤凰店汇聚格力、美的、海尔、海信等一线品牌，还提供全屋定制、以旧换新、免费设计、配送安装、本地售后等服务。

　　三楼，光影点亮园区夜生活。中影梦时代HeyLED影城配备荆门首家影院LED巨幕，画面清晰、色彩饱满，设4个标准化影厅、可同时容纳约450人，最大影厅设220个座位，既能放映影片，也能承接企业团建包场、公益观影。影城补齐了片区文娱配套，让职工和居民就近享受观影服务。

　　开业两个月，凤凰商业广场人气一路走高。“开业当日客流突破2万人次，国庆假期累计接待客流20万人次、车流3万台次，营业额接近1000万元。”广场负责人介绍。

　　“以前下班想吃顿好饭、看场电影，得开车跑很远，现在家门口吃喝玩购全都有，方便多了。”附近企业职工李先生感慨。

　　凤凰商业广场把产业与生活紧紧连在一起，产业建到哪里，民生商业配套就跟到哪里。

　　数字赋能转型：线上线下打通，做实民生服务商

　　当消费从柜台延伸到指尖，商场也随之换了赛道。今年5月1日上线的“东方生活+”城市综合生活服务平台，由东方百货携手深圳天虹灵智数科、腾讯集团共同打造，把线下百货、家电、连锁超市、餐饮等多业态资源打通成一张“网”，为荆门市民打开一扇“智慧生活”的窗口。

　　线上下单、到店自提、配送到家；积分线上线下通兑、券码通用；预存增值、专场活动、会员福利……平台还联动本地商户拓展异业联盟，覆盖吃喝玩乐多元场景。上线至今，入驻品牌已达800家，累计访问量超200万人次，私域会员规模突破20万，一座城市的消费图鉴正被‘装’进一部手机。

　　从1997年成立时的单一百货商场，到如今集百货、家电、超市、餐饮、物流、数字零售于一体的商贸集团，东方百货已在荆门拥有7家大型购物广场、近70家连锁超市，员工近4000人，连年获评“全国文明单位”“全国青年文明号”。

　　一日走访，三景相连。老商圈不老，新场景常新。展望未来，东方百货将以首店经济激活商圈人气，以便民业态守住民生根基，以数字转型拓宽发展赛道，在服务市民、赋能产业的路上稳步前行，持续为荆门商贸服务业高质量发展积蓄动能。(完)

【编辑:余哲】