荆州市公安局出入境支队：为群众提供便捷优质服务
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中新网湖北新闻2月5日电 (张文滨)1月30日是牛年的最后一个工作日，次日就是除夕，春节长假即将开启。早上7点多，沈卓慧一家起了个早，从监利市出发，10点以前赶到了荆州市公安局出入境管理支队的办证大厅，大厅里的民警辅警，一如往常地有序工作着。“我昨天下午接到张警官的电话，告诉我可以来办证了。今天一大早我们就开车过来，赶在春节前把这个事办了。”沈卓慧说，她所称的“张警官”是这里的一名辅警。
1月28日，沈卓慧急匆匆赶到荆州市公安局出入境管理支队办证大厅6号窗口，咨询护照换证业务。辅警张丽接待了她。“她的户口刚办理外省迁移，我当时在网上未查到其户籍信息，”张丽说。了解到这个情况，沈卓慧很是着急，她本计划节前办完证，春节期间就离荆，因她不愿意异地办证，希望能节前办完年后安心出门。“别急，应该很快可以查到资料，你先回去，我盯着这个事，能办了我第一时间通知你，不会耽误你出门。”张丽和沈卓慧互留了联系方式。1月29日14时30分，张丽一上班，就在电脑上查询到沈卓慧的户籍信息。她立即通知了沈卓慧。“服务真是太周到了，真没想到张警官对我的事这么上心。”沈卓慧感动地说。
“去年以来，我们全市出入境系统紧跟市局党委部署，扎实推动‘思想破冰引领发展突围’主题活动，开展党史教育‘为群众办实事’主题活动和‘双优化’活动，从思想认识，便民设施和措施等方面全面提升服务质量，让办事群众有更多的获得感。”荆州市公安局出入境管理支队政委张丹丹说。
2021年，荆州市公安局出入境管理部门通过在办事地点悬挂更清晰的办证流程图、开通12367中英文24小时办事服务热线、提供老年人和残疾人“一对一”办事通道、安排现场办事引导自愿者等措施，全面提升了为群众服务的质量。
据了解，全市公安出入境部门全年服务近2万人，含558位国际友人，实现了零投诉。
只用了10分钟，沈卓慧在志愿者的引导下，顺利完成全部办事流程。“程序更优化、设置更合理，办事效率提高了太多。”沈卓慧感受到明显变化。2014年，她第一次申领护照时，要跑3个地方，往返10多次，花了1个多小时才办完手续。
近年来，荆州市公安局出入境管理支队想人民所想，急人民所急，在简化办理流程、节省办证成本等顺民心应民意的“小事”上持续发力，办事环境和效率明显改善。笔者在现场看到，自助登记照相、自助缴费移动支付、免费资料复印、自助发证取证、办证自愿服务者等服务项目已经全部整合到一个办事大厅里，群众办证再也不需要来回往返了。“真正实现了‘一窗办理，只跑一次’，办证费用下降45%，”支队民警王莹兴奋地说。
为了群众办事方便，2022年春节，荆州市公安局出入境支队作出了“春节办证不打烊、紧急事项立即办、自助服务全开启、涉外服务全方位”等多项承诺。
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