中新网湖北新闻4月19日电 (李丹 张可 产启斗)“宝妈您好，这个孕妈徽章您留好，下次再乘坐地铁时可以佩戴着这个胸牌，我们全线网所有车站工作人员见到都会第一时间为您提供帮助。”4月18日上午10时许，全国优秀共青团员、湖北武汉地铁2号线街道口站值班站长胡茜倩护送身孕9个月的乘客汪女士出站，提示她收好进站时工作人员递上的孕妈徽章，到附近医院做完孕检返回时可以再次贴到胸前，即可享受“爱心接续服务”。

　　据了解，孕妈徽章以粉色为主色调，上面写有“孕妈出行 请多关照”字样，可贴至乘客胸前，便于工作人员辨识并第一时间上前提供帮扶，身旁乘客发现也会主动让座。

　　一枚小小徽章的诞生，背后也有很多故事。2012年年底，武汉地铁2号线开通运营，由于街道口站毗邻省妇幼保健院，不少孕妈搭乘坐地铁去做产检，关注孕妇和婴儿也成了街道口站的一项传统。对此，车站设置了一间母婴室，工作人员主动学习基础的护理常识，探索出孕妈接力式帮扶机制。

　　2021年，武汉地铁结合“我为群众办实事”实践活动要求，围绕“精品精细年”，在全线网车站开展评选“态度优、举止优、效率优、技能优、环境优”的服务优质、特色鲜明的“十佳车站”，探索出一批特色服务举措。今年1月底，武汉地铁结合“十佳车站”创建工作，吸纳街道口站的“孕妈胸牌”以及天河机场、香港路、汉口北等车站的特色服务做法，在全线网所有站点进行全面推广，首次配发“孕妈徽章”2000个，截至目前已向孕妈乘客发放350个，精准帮扶利用地铁出行的宝妈们。

　　暖心“小”举措，解决乘客出行“大”问题。乘坐地铁出行快速找回自己的遗失物品，是乘客急迫的事项。武汉地铁结合多座车站服务经验，在全线网推出寻物登记卡，在乘客中推广寻找失物三步曲：早发现——细描述——详记录，乘客可找工作人员求助，也可以领卡利用手机登记丢失物品，“线下+线上”新模式大幅提高乘客办事效率。从1月底推行至今近3个月时间，武汉地铁向乘客发放寻物登记卡2000张，帮助乘客寻回失物万余件。

　　用绣花功夫推进精细化服务，用精细化服务打造舒适环境。去年年底5号线开通运营，徐家棚站成为5、7、8号线三线交汇点、线网最大的换乘站，总面积达到7.4万平方米，开放出入口12个。为了让乘客出行和换乘“不迷路”，车站按照“大、显、准”的思路，在乘客抬眼、低头可见的地方张贴大幅指引标识，并将线网图放大一倍以上，方便乘客“看图认路”。与此同时，武汉地铁去年年底结合新线开通更换线网图时，“放大版”线网图更换2.5万张，同时优化地面、墙面的贴附式标志，保障乘客换乘“不发懵”、畅行无忧。

　　把“为群众办实事”作为一项常态化工作开展，把服务触角延伸到运营线网角角落落，全力解决市民乘客“急难愁盼”。2022年年初，武汉地铁按照市民“点菜”、地铁“接单”的方式，形成了33个客运服务办实事项目清单，针对清单任务明确责任部门、监督办事进度，以“精”的标准、“细”的品质、“化”的程度，按照“主动作为”常态化、“温馨服务”做到家的要求，推进地铁服务品质的提升，推进城市服务窗口有“颜值”更有“温度”，做到为群众办实事“只有进行时，没有完成时”。(完)

【编辑:刘莉莉】