中新网湖北新闻5月18日电 (喻莎)5月17日，28岁的钟家坤看到99岁褚爷爷写的感谢信，百感交集。他说，褚爷爷是老兵，我们只是做了一件该做的小事，竟然收获了他们的感谢。

　　钟家坤是武汉市江岸区政务服务中心不动产登记窗口的一名工作人员。老兵褚爷爷对他感谢与激励的背后，有着怎样的故事呢？

　　原来，99岁的褚爹爹在江岸区有一套住宅房，想把它过户给孩子，但因种种原因，房产证、土地证找不到了，自己因病住院不能外出，便让老伴到窗口问问要怎么办。

　　王奶奶带了个身份证，说了很久也没讲清自己的意愿。在窗口工作人员耐心的引导下，才明白王奶奶是过来办理“两证”挂失手续的，从身份证号码得知王奶奶已是87岁高龄，便为其开辟绿色通道，办理了挂失业务，并告知王奶奶挂失公告时间为15个工作日，公告期过后夫妻双方再到窗口来申请办理补证登记。

　　钟家坤看到王奶奶年事已高，不忍心她来回跑，便为其申请了上门服务。公告期一到，钟家坤来到褚爹爹住的医院，才知他是一名老兵。钟家坤蹲在小凳子上填写信息，花了半个小时，为老人办理好“两证”。

　　褚爷爷为小钟的敬业精神感动，便写了封感谢信，让王奶奶抽空送来。在感谢信中，老人写了三次“感动”。

　　钟家坤没想到自己的分内事，让老人又写信又上门道谢。钟家坤说：“原来上门服务是我让别人有收获，这次上门却让我得到了满满的收获，老人们坚韧、顽强、不屈的意志品质值得我终生学习。还有老人对我们年轻人的鼓励，更是激励自己要好好工作，全心全意为人民服务。”

　　据钟家坤介绍，不动产登记了绿色通道服务制度中，服务对象主要有三类：一是服务市重点建设项目或重大民生工程；二是服务老弱病残及其行动不便的特殊人群，包括75岁以上老年人、病残人员、现役军人等，以及急于出境或返回居住地外地人员；三是其他确实需要给予支持的服务对象，主要解决企业群众“办证难”、“办证急”等问题。

　　今年以来，该区不动产登记窗口收到表扬信59封、锦旗7面。窗口将不断优化服务态度、服务效能，实实在在提升群众的体验感、获得感。

【编辑:丁喆】