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武汉近八成菜鸟驿站开通按需送货上门服务
中新网湖北
2022年05月20日 15:40
2022年05月20日 15:40 来源:中新网湖北
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  中新网湖北新闻5月20日电 (王婷)“自去年4月以来,武汉逐步推动天猫淘宝包裹按需送货上门服务,菜鸟驿站成为全城送货上门重要力量。”5月19日,菜鸟驿站武汉负责人厚助告诉记者,在邮政管理部门的监管指导下,菜鸟驿站进一步完善合规经营、优化服务,同时通过业务结构、数智化升级等措施,进一步扶持菜鸟驿站站长创业增收。

  “2021年4月,武汉菜鸟驿站启动天猫淘宝包裹‘按需送货’服务,近八成驿站进入‘好服务’管理体系。”厚助在分享中表示,随着越来越多站点开通送货上门服务,“按需送货”满足消费者不同的快递服务需求。

  2021年4月15日,天猫淘宝联合菜鸟驿站推出的送货上门服务首批在北京、上海和杭州三个城市启动,淘宝包裹入站后,消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提,两项服务均不产生任何费用。

  厚助介绍,紧随北上杭三城,武汉市也在去年4月开通送货上门服务,经过一年的推进,已有近八成武汉菜鸟驿站开通此服务,目前还在持续推进中。

  菜鸟驿站主要提供包裹的免费保管服务,解决消费者上班、不在家或注重隐私的收快递需求。但随着与快递的连接日益加深,最后100米的收快递需求越来越复杂。近期,有第三方末端快递服务报告指出,62%的用户希望可选收货方式,以“按需送货”为特征的末端服务逐步普及,菜鸟驿站开通天猫商品送货上门之后也是市场上能提供送货上门的主要力量之一。

  武汉市武昌区凯乐花园菜鸟驿站站长余明浩表示,自己所经营的驿站自开通送货上门服务以来,邻里关系“火速升温”,现在几乎熟知消费者的收货喜好,“如果遇到出差或者加班,消费者也会发信息说放驿站或者放家门口”。

  作为覆盖全国数万社区的菜鸟驿站,促进站长的降本增收成为重要课题。厚助的分享中提到,为扶持菜鸟驿站站长创业成长,菜鸟驿站从多个维度助力站长增收。“在业务板块,除了传统快递代收、寄件业务,现在天猫淘宝包裹送货上门、淘菜菜团购、洗衣等业务,也能成为站长等重要增收部分。”

  “送货上门单量最近在增加,从之前的100多单,最近每天稳定在260单左右,每件基础派费加奖金一块多。”站长余明浩在分享中表示,其站点每天入库约1200单快递,加上寄件、送货上门、团购、洗衣等业务,每月净收入过万元。

  “另一方面,菜鸟驿站加快推动数智化设备升级,全城近一半驿站实现开放式自助取件,消费者取件时间缩短35%。”厚助介绍,进行开放式驿站改造的站点,消费者可凭取件码自行取件,疫情期间既减少接触,同时还为站点提升60%效率。

  今年1月,武汉庙山汤逊湖山庄望湖阁菜鸟驿站也进行了业务结构与数智化升级,接入淘菜菜社区团购,开通天猫淘宝包裹送货上门服务,得到消费者的广泛喜爱,月均收入增加上万元。

  除此之外,为解决消费者取件受驿站营业时间限制的问题,满足消费者的夜间取件需求,该站点结合安全相关数智化产品,推出改造门禁,实现消费者自助开门进站取件的夜间取件服务,极大提升取件效率,同时小件员也可以灵活进行快递入库,节省驿站人力。

  厚助介绍,在菜鸟驿站设置“绿色回收箱”是一种新的服务方式。“绿色回收箱的覆盖率我们正在加速提升中,帮助消费者逐渐养成纸箱回收的低碳习惯。”厚助表示,越来越多消费者在菜鸟驿站取快递后,习惯于将快递纸箱完好地拆出来,并留在站点的绿色回收箱中。

  据了解,消费者主动放进绿色回收箱的纸箱,可用于下次寄件循环使用,回收而来的纸箱也免费提供给消费者寄件使用。在武汉,平均每个菜鸟驿站每天入库300个纸箱,其中实现了约40个纸箱可回收。

  除此之外,个人碳账单以及菜鸟绿色家园也在武汉落地。2021年11月,为了鼓励更多消费者参与绿色物流,菜鸟推出了一项新功能——消费者可在淘宝APP、菜鸟APP搜索“快递包装回收”,进入天猫双11绿色互动页后可查看2020年11月1日以来的个人减碳量,生成自己的“个人减碳账单”。2021年双11期间,3000万人次查看了自己的绿色物流“个人减碳账单”,更加了解了自己的绿色物流行为,进一步激发了消费者的绿色减碳意愿。

  2022年3月,菜鸟在“回箱计划”的基础上进一步升级绿色产品方案,推出中国物流行业第一个绿色互动社区——“菜鸟绿色家园”。消费者进入“菜鸟绿色家园” 可参与、体验绿色物流行为,并积累个人减碳账单。(完)

【编辑:丁喆】