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夷陵建立健全群众诉求快速响应和高效处置机制
中新网湖北
2022年10月29日 12:41
2022年10月29日 12:41 来源:中新网湖北
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  中新网湖北新闻10月29日电 (邹定 谭庆华)群众有诉求该找谁?如何快速回应群众诉求?群众诉求处置结果怎么评?为更好解决群众诉求,夷陵区对标筑堡工程“1+9”政策体系,建立健全了群众诉求快速响应和高效处置机制,坚持第一时间发现、第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复、第一时间回访,用实际行动解决群众关心、关注、关切的各种问题,做人民群众知心人、贴心人、暖心人。

  有问题打12345,不仅给办,办的还快!

  “我家小朋友在冯家湾小学上学,旁边有个巷子,就人寿桥一巷,坑坑洼洼的,污水管子满地都是,旁边墙上还裂了好几个缝,感觉随时要倒,小朋友每天从那里上学,太不安全了,希望尽快解决。”家住冯家湾社区的李女士通过夷陵区12345热线反映。

  电话结束后不久,李女士的诉求就被转派到了小溪塔街办和冯家湾社区。冯家湾社区核实情况后,积极向上反映,经过沟通,没过多久巷子就焕然一新。

  说起这个事情,李女士感叹道:“不晓得找哪个,我就打了12345,没想到这么管用,这么快就给解决了!”。

  “群众有什么操心事、揪心事、烦心事,只要拨打12345,就能得到解决。”夷陵区城市运行管理中心工作人员介绍,

  针对政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、办事多头找等群众“烦心事”,夷陵区组建区城市运行管理中心,将除110等紧急报警电话之外的所有热线,归并整合至12345市民热线“宜接就办”调度平台,实现“一条热线听诉求”。

  基层一吹哨,部门就报到,“宜接就办”真是好!

  “李女士的诉求能这么快得到解决,多亏了‘吹哨报道’机制。”小溪塔街办工作人员介绍,接到诉求后,社区网格员第一时间到现场进行核查,核实后上报街道办。9月5日,小溪塔街办在“宜接就办”平台发起吹哨,区教育局、经发集团迅速集结,积极应哨。9月15日,“吹哨报到”线下协调会召开,明确了各单位的任务职责、办结时限等。

  协调会后不久,小溪塔街办、冯家湾社区对路面进行了平整、刷黑,对墙面进行了整治、刷白;区教育局组织小溪塔中心学校、冯家湾小学师生在墙面上勾画了形式多样、阳光向上的喷绘;经发集团安排技术人员现场勘察裸露管道,连夜进行改造,把管道埋入地下。

  “筑堡工程实施以来,大力推行‘街道吹哨、部门报到’联合处办模式,居民有诉求,需要联合解决的,我们在平台上吹吹哨,相关部门就来了,工作开展起来更顺了,对群众诉求的回应也更快了。基层干部们都在说,基层一吹哨,部门就得来报到,‘宜接就办’真是好!”小溪塔街办工作人员说。

  据了解,夷陵区将群众诉求分为“普通哨”“疑难哨”和“协同哨”三类。“普通哨”通过平台直接分办;因部门职责划分不清晰的“疑难哨”,在分办前进行会商研究,按照“谁审批谁监管、谁主管谁监管”原则,精准交办;需要跨部门联合处办的“协同哨”,通过“线上+线下”协同推进方式,采取平台交办、集体会诊、联合行动方式推进办理。

  诉求办的好不好,群众说了算!

  “你看,事情不仅办的快,办的怎么样,还让我来评。”李女士指着手机上的满意度评价短信说道。

  “不仅李女士,通过平台提出诉求的,都会收到这样的满意度评价信息。群众对诉求处理的满意度是考核办件单位的重要指标。”夷陵区城市运行管理中心工作人员介绍,夷陵区制定了《群众诉求快速响应和高效处置考评办法》,从“响应率”“办结率”和“满意率”对办件单位进行考核,实行“月通报、季排名、年考核”,对考核靠后的单位进行约谈。同时,明确专人对办件的签收、分派、办理、回复、退件和延期等环节进行审核把关,逐一督办,确保群众诉求件件有回应、事事有落实。

  据悉,夷陵区通过筑堡工程为共同缔造强基赋能,建立了“一个平台接投诉、一个中心强调度、一套标准严考核、一套机制解民忧”的“宜接就办”运行机制,建立哨源发现、哨响集结、部门报到、评价回访的全生命周期管理模式,构建考评、通报、约谈、督办等全链条闭环管理机制。今年3月以来,累计办理化解民生诉求12218件,响应率100%、限时办结率100%、满意率99.3%。


【编辑:丁喆】