中新网湖北新闻1月5日电 (温志刚)近年来，远安县花林寺镇人大主席团探索建立“人民有事您请说”接待站，通过民意一站式收集、问题分类别交办、效果全方位评议，让人大代表和群众遇事“有处说、协商办、共同评”，推动全过程人民民主在基层落地落实。在运行过程中，该镇形成了集“说、办、评”为一体的群众“急难愁盼”问题解决机制。

　　开门说事，社情民意“一站式收集”

　　接待处作为民意收集端口，将线上、线下渠道的意见建议“一站式”汇集。在接待处，工作日有2名工作人员坐班接待群众、汇总建议诉求，每月安排一名主席团成员轮值，负责当月社情民意的处理和签批，并固定第三周的第一天为“接访日”，驻站接待来访群众、协调处理矛盾纠纷和各种建议诉求。人大主席接待室每天直接接待来信来访群众。意见箱24小时收集意见建议(包括匿名信件等)。

　　分层建立“人民有事您请说”人大代表微信群和选区选民微信群。“人民有事您请说”人大代表群1个，成员包括镇党政班子和人大主席团成员、全体人大代表，主要用于研究群众反映的突出问题、重要意见、重大诉求，讨论镇级重大决策。12345政务服务便民热线24小时受理群众诉求，接线员负责记录整理。镇人大干事每天登录宜昌人大代表履职网络平台、“宜昌人大”微信公众号等网络平台的“群众留言”模块，收集和答复群众意见建议。

　　分类办事，急难愁盼“件件有回应”

　　全方位听民声，目的是更精准解民忧。对汇总的社情民意信息，接待处根据问题类型在1个工作日内进行分类交办，并加强后续跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。矛盾纠纷规范办。矛盾纠纷涉稳类问题转至镇综治中心，按照信访工作的规范时限和要求进行处理。由接待处进行跟踪督办、适时反馈、销号备案。

　　意见建议提速办。一般意见建议类和即时办理类问题转至镇相关单位或村居处理。一般意见建议类5天答复，即时办理类视情况不超过1个工作日办理。督办方式与涉稳类相同。重大事项协商办。对于群众反映的重大问题和诉求，由接待处提请人大主席团，有针对性地召集相关部门负责人、人大代表、相关群众代表，在议事厅召开议事协商会议，共同商定解决问题的方案。

　　对于超出乡镇政府职权范围的重大问题和诉求，镇人大主席团研判后5个工作日内，由镇党委政府提请县相关部门协助解决。此外，镇人大主席团每季度召开会议听取平台运行情况，研究解决重难点意见建议的办理措施，要求进度滞后的承办部门说明情况，并将各部门办理质效纳入镇直各部门综合目标责任制考核内容。

　　共同评事，效果好坏“群众说了算”

　　对于可以现场答复或办理的事项，由接待处现场向诉求人反馈办理结果，由群众给予“满意”“基本满意”和“不满意”的评价。对不能现场答复或办理的，承办单位在规定时限办结后，将书面答复凭证送达人大代表和诉求人，当面接受满意度测评。每年开展一次关于“人民有事您请说”工作平台社情民意办理落实情况的专题报告，围绕报告内容进行讨论审议，现场提出意见建议，并在会上对办理效果进行满意度测评。

　　“人民有事您请说”工作平台让乡镇人大找到了助力基层社会治理、践行全过程人民民主的着力点，推动了人大工作水平的提升。接待站落实了办公场所、专职人员、工作经费，建立了集“说事、办事、评事”为一体的工作机制，明确了各部门的工作职责及考核办法，乡镇主席团在人代会闭会期间履职有了实体机构依托和工作抓手。

　　通过接待处定期报送的民情分析报告，镇党委政府掌握了群众关注的焦点、诉求的难点、民生的痛点，有针对性地调整项目的投向，先后整合财政资金4000余万元，解决水、电、路等基础设施配套问题207个，全镇农村饮水安全工程覆盖率达100%、农网覆盖率达100%，把民生实事办到了群众的心坎上。(完)

【编辑:裴春梅】