中新网湖北新闻2月27日电 (田伯韬 张绪伟)襄阳市人社局27日消息，为进一步加强全市人社系统行风建设，提升人社领域政务服务质效，根据市委市政府关于开展作风建设“实干年”活动和人社系统“四力”建设工作要求，该局决定从即日起至3月30日在全市人社系统开展以“转作风、正行风、提效能、优服务”为主题的“政务服务质量提升月”活动。

　　提振窗口作风。认真贯彻“勤于起身、敢于转身、甘于俯身”的“三身”理念，按照《人社服务大厅人员管理办法》《人社服务大厅作风建设“七不准”、特殊群体“六要”服务制度》等规定，提档升级大厅精细化、规范化、标准化管理，杜绝“庸懒散慢乱”现象，防范化解经办风险，确保业务按时合规办结，营造暖心爽心的办事环境。

　　推送政策“上门”。开展线上线下政策“敲门”行动，线上通过襄阳政策通平台、人社服务员微信公众号、门户网站等渠道主动推送人社政策，线下采取分片包干方式送政策进基层、进企业，做到辖区全覆盖。围绕企业群众关注度高的政策、事项，在大厅、延伸网点重点做好宣传解释。

　　改进适老服务。完善经办网点老年人服务机制，添置轮椅、拐杖、老花镜、老年人应急药品等物品，采取“陪伴式”服务模式，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料等“一对一”服务，对辖区内行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供“上门代办”服务。

　　优化流程服务。持续优化人社业务经办流程，继续提高全市人社系统“减环节、减材料、减时限、减跑动”的平均比例。新拓展15个以上“通岗通审”事项，在政务服务网开通2个以上“一事联办”主题线上办理。大力引导辖区企业群众网(掌)上办，实现全市平均网办率提升至85%。

　　推广系统应用。加强人社服务导航系统应用推广力度，在实现市区服务网点全覆盖的基础上，在县(市)开展推广试点，不断完善系统功能，实现办事要素“一键可知”、办事地点“一键导航”、办事时间“一键预约”，逐步实现市县全覆盖，让群众办事“不迷路”。

　　实行工单评比。从12345热线来电数据、知识库运用、工单转办、企业群众诉求分类、热点问题分布、承办单位履职等维度开展统计分析，对承办单位按时办结率、回访满意度等进行评比。

　　开展满意度调查。在人社服务大厅、延伸网点面向服务对象发放《人社领域基本公共服务满意度调查问卷》，广泛征求服务对象对人社部门的服务评价和意见建议，并做好登记、改进和回访。

　　提升窗口素质。结合本局机关政治夜校等活动，邀请业务骨干及专家、政务礼仪培训师为窗口工作人员开展政策法规、业务知识和政务服务礼仪集中培训，着力打造一支作风优良、业务过硬、服务高效的人社政务服务队伍，展示人社政务服务新形象。

　　襄阳市人社局相关负责人表示，将以此次“政务服务质量提升月”活动为契机，聚焦市场主体和人民群众期盼，改进工作方式方法，进一步提升全系统干部职工服务企业群众、服务经济发展能力，持续推进政务服务提质增效，努力打造全国人社政务服务标杆城市和全国示范人社服务大厅。(完)

【编辑:丁喆】