为破解发展难题，凝聚发展合力，推进烟草企业作风建设和效能革命，2月13日至今，恩施市烟草专卖局(营销部)党组以深度调研为抓手，通过“解剖麻雀”方式，对站所(部)进行了深入调研，用实际行动践行情况在一线掌握、难题在一线解决、工作在一线推动的“一线工作法”，巩固提升“上下一条线，全局一盘棋”的发展新局面。

　　主动作为 在一线找到问题短板

　　“今天是全市烟草工作会后第二天，我专程过来听问题、找建议！大家可以放下包袱、各抒己见！”2月13日，市局(营销部)主要负责人在城区三所(部)座谈会上开诚布公，直抒胸臆，为座谈调研定下了基调。直白朴素的话语瞬间让原本些许紧张的气氛变得轻松起来 。

　　“零售点合理布局需要优化，建议进一步加强零售户许可证管理工作。”

　　“真烟外流管控新形势下，我们客户经理缺乏有效监控手段，建议从需求改革抓起。” 

　　座谈会上，16名客户经理、12名专管员畅所欲言。一句发言就是一条建议，一条记录就是一片心声，一页笔记就是一段真情。围绕“走基层、解难题、办实事、送温暖”的调研主旨，2月13日起，市局(营销部)主要负责人带队完成了5次基层调研，从3个所(部)到1个烟叶收购站、1个机关部门和多户零售户、烟农。面对面交流、心贴心沟通，真烟外流监管、满意度提升、业态调整等10余项共性问题浮出水面，成为党组下步攻坚对象。

　　集思广益 在一线破解发展难题

　　“去年客户满意度方面不是很满意，虽然大家都很努力，但效果不明显，要意识到沟通的重要性，要理解零售户想提档、想赚钱的客观需要，要真正做到换位思考，在工作中要帮助客户做好经营指导，算好‘三笔账’用优质的服务帮助零售户提高收入！”

　　“要思考怎么做到客户经理、送货员、专管员互动，怎么真正发挥诚信互助小组作用，在零售户自律方面做好文章。”

　　“技术员队伍老龄化问题，目前省、州局(公司)高度重视，已经着手制定五个一批的解决办法，正在征求意见，请大家暂时克服！”

　　2月15日，在边远的高山乡镇红土，风雪交加，寒风凛冽，但基层调研步伐不止，所(部)会议室依然是暖意融融。调研组与大家促膝长谈，家长里短间，满意度提升、电子烟监管、许可证管理、烟站队伍建设等问题的大讨论如火如荼，市局(营销部)调研组认真记下问题，按照“能够解决现场办、不能解决讨论办、深入解决细化办、请示解决抓紧办”的原则， 逐一回复，现场解决问题6项、待研究解决问题5项、向上级解决问题3项。

　　明确目标 在一线推动工作落实

　　“小渡船专卖所(部)辖区相当于全市CBD，站位要更高、目标要更进一步。虽然去年考核全市第一，但在重点品牌利用率和满意度方面低于其他市场部，你们要清醒地认识到不足，找准短板、提早谋划、对标先进、勇于创新、担当落实，持续夯实基层基础。”

　　“舞阳坝专卖所(部)辖区是恩施州政治、经济、文化中心，位置举足轻重，要在强党建、优作风方面展示良好形象，在补短板、求突破方面体现责任担当，在抓落实、严考核方面提升内控水平。”

　　“金子坝专卖所(部)是新成立的专卖所(部)，潜力大，期望高，希望你们今年要体现金子一样的价值、绽放金子一样的光芒、提炼金子一样的纯度，在销售业绩、队伍形象、纪律作风方面争当表率。”

　　“红土乡是全市最高的地方，也是恩施市4个万担乡之一，有红色革命传统，你们要强化党员先锋模范作用和支部战斗堡垒作用发挥，在思想上快转变、在工作上求突破、在作风上有提升，确保实现稳量提质目标。”

　　座谈总结上，市局(营销部)主要负责人针对实际情况，对各基层部门提出了殷切希望和具体任务目标。

　　据悉，恩施市烟草专卖局(营销部)现有职工350余人，在全州烟草商业系统中取得党建、综合考核双第一的良好成绩。针对2023年工作，恩施市局(营销部)按照湖北省局“十件大事”和恩施州局“八大工程”安排部署，对全体职工发出了“四个灵魂之问”，有力激发出员工争先竟位意识，凝聚发展合力，全力推动“五个再谱新篇”工作思路落实落地。(李京成 孙树立)

【编辑:裴春梅】