中新网湖北新闻3月13日电 (记者 郭晓莹)记者从“宜昌市2025年营商环境重点领域改革成果新闻发布会”获悉，远安县聚焦市场主体关切，以改革“小切口”优化营商“大环境”，在税费矛盾争议中致力于“源头”化解，坚定不移地打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

　　源头拉网，精准捕捉需求

　　远安县委县政府出台《远安县税费矛盾争议“源头解”工作实施方案》，成立了全省首个“税费矛盾争议调解处理中心”，将税费矛盾争议“源头解”工作纳入地方政府综合治理体系，搭建“一站式”联动平台，以一个中心为主体、7个乡镇为枢纽、117个村居(社区)为网格，构建三级需求收集网络体系。

　　该县积极发挥县级实战指挥、镇级一线处置、村级前沿哨兵作用，实现调解组织纵横贯通、梯次布局、全域覆盖，精准捕捉税费需求，有效推进税费矛盾争议化解在基层、破解在萌芽。2024年，该县117个小网格成功就地化解税费需求万余人次，部门联动解决需求600余人次。

　　同时，该县聘请地方“两代表一委员”、企业及媒体代表共52人担任税收营商环境“观察员”，收集不同行业、不同类型纳税人缴费人共性及个性需求。2024年“观察员”收集各类需求76个，协助响应成功率达到100%。

　　源头聚焦，精准分析需求

　　远安科学研判诉前需求，建立诉求定期分析制度，结合重大任务、重要政策、重点行业及热点内容，将税务部门大数据、税费政联动、征纳互动3个平台信息与法律援助、心理咨询和工会权益维护等平台的涉税费事项进行串联，主动精准预判分析涉税涉费需求。

　　该县还对12366热线、12345热线、局长信箱、法律援助等渠道收集的诉求进行汇总，即办件当场办结，非即办件按照政策业务、系统技术、税费征管、服务言行、服务质效等7种情况进行分类，按照集中受理、分类转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档、回访评价7步工作法进行处理。2024年，该县为纳税人缴费人处理即办类诉求700余条，非即办类诉求31条，满意率100%。

　　源头治理，精准解决需求

　　远安县组建由专业人才、业务标兵、公职律师组成的诉求分析团队，重点处理复杂和非即办诉求。围绕纳税人缴费人办税高频和疑难问题，该县采用联席会议、团队破题、清单管理模式，定制专项方案，梳理方法举措，达到一个案例化解一类问题的目的。该县还构建“村居收集、乡镇受理、人社鉴定、医保解释、税务征缴、多元调解”的职责构架，实现矛盾纠纷“多级联动、一站受理、协同共治”。

　　该县明确10个共管合作事项，汇编《政策法规和典型案例指引》2期，开展业务联训17次，培训150名“政策明白人”，开展“送服务、讲政策”相关活动50余次、“早协商”政策宣讲23次，覆盖全县大部分纳税人缴费人。

　　2024年，全县成功调解税费矛盾争议75个，调处成功率达到98.7%，协议履行率100%。(完)

【编辑:丁喆】