中新网湖北新闻3月14日电　(周元杰 王皓月)2025年襄阳市“3·15”消费维权情况通报会14日举行。据悉，在2024年全国百城消费者满意度测评中，襄阳排名第19位，连续7年持续进位，位列全国第一方阵。

　　2024年，襄阳市消费者权益保护相关职能部门牢固树立“以人民为中心”理念，以消费者满意度提升为主线，以“健全维权机制、从严监管执法、创新维权方式、强化宣传教育”为抓手，持续优化消费环境，保护消费者合法权益。

　　其中，襄阳市卫生健康委员会紧紧围绕医疗卫生领域服务质量监管、消费者投诉举报处理、消费教育引导等重点，通过畅通维权渠道、打击违法侵权、加强信用建设等举措，及时回应群众关切，实施联合惩戒，有效保障了广大消费者的合法权益。2024年，通过12345热线平台累计办理各类投诉、咨询工单5180件，工单办理满意率95.98%；办理各类卫生行政处罚案件221件，履行罚没款146.2万元，没收违法所得5.3万元。

　　2024年，襄阳文旅市场频频“出圈”，呈现出强劲增长态势。这其中，也得益于襄阳市文化和旅游局对消费者权益保护工作的重视。该局按照新形势下消费者权益保护工作的总体要求，通过强化市场监管、提升服务质量、开展普法宣传等措施，严格查处违法违规行为，打造优质市场消费环境，筑牢文旅消费安全防线。其中，开展专项行动或集中整治12次，市级共出动执法人员4231人(次)，检查市场主体1836家(次)，立案查处文旅市场违法案件40起；扎实推进、精心指导旅行社等级评定工作，湖北康华国际旅行社被评定为5A旅行社，填补了襄阳5A级旅行社的空白。

　　2024年，襄阳市消委系统共接到消费者来电、来信、来访5443人(次)，其中咨询272件，受理调解消费者投诉5171件，调解率95%，为消费者挽回经济损失490万元。消费投诉热点主要集中在文娱消费、预付消费、汽车消费、家装消费、网购商品消费、百姓生活消费、消费安全、未成年人消费等八大方面，消费投诉总量较2023年降低8.2%。

　　通报会上，襄阳市还发布了“2024.8.7”非法制售“特供酒”假酒系列案、“2024.2.5”生产、销售假冒伪劣卷烟案、枣阳市天宏健身有限公司违法格式条款合同案、樊城区李某某诊所超出备案诊疗科目开展诊疗活动案等2024年度消费维权执法十大典型案例。(完)

【编辑:刘莉莉】