中新网湖北新闻4月8日电 (舒永前 吕志海)平安，是民生的深切祈愿，是社会和谐的源头、经济发展的根基；幸福，承载着群众的心声，是社会稳定的关键、文明创建的根本。近年来，湖北赤壁市通过大力推进市、镇、村三级综治中心建设与运行，成功让基层治理朝着规范化、智能化、高效化迈进，显著提升矛盾化解效率，收获群众的高度认可。2024年上半年，赤壁市在湖北省群众安全感测评中，一举跃居第八位。

　　“一站式”服务悉心守护群众幸福

　　四月的江南，繁花似锦。一大早，陈新国便脚步匆匆地走进赤壁市综治中心大楼，开启了一天“坐堂问诊、把脉开方”的调解工作。

　　一对夫妻在陈新国负责的婚姻家庭调解室里激烈争吵，情绪激动。原来是婆婆整日念叨小两口生肖属相不合，日积月累，让夫妻双方矛盾不断，甚至走到了离婚的边缘。

　　“只有经营好小家，才能顾及大家；年轻人的生活，终究要自己做主……”陈新国耐心地开导这对夫妻。不仅如此，他还不辞辛劳，驱车数十公里，往返11次，上门给男方母亲做思想工作。最终，这场险些因生肖属相而破裂的婚姻，重归幸福正轨。

　　陈新国是赤壁市综治中心的一名资深婚姻家庭调解员，他带领的团队成绩斐然，先后荣获赤壁市妇联“婚姻家庭纠纷人民调解先进集体”、咸宁市妇联“婚姻家庭纠纷人民调解先进集体”、司法部“全国人民调解先进集体”等多项荣誉，陈新国本人也获评湖北省妇联“荆楚最美婚姻家庭纠纷人民调解员”。

　　郡县治，天下安。赤壁市综治中心整合信访、人民调解、劳动仲裁、行政复议、法律专家服务、法律援助等多元资源，成为这座城市一站式“让老百姓遇到问题能有地方找个说法”的重要场所。目前，婚姻家庭、医疗纠纷、金融保险等15个行业调委会已入驻其中；公安、法院、信访、人社、住建等24个部门也分别派驻工作人员。2024年，15个行业调委会累计调解纠纷案件2220件，“坐诊”的法律专家成功化解13件重大矛盾纠纷和重大信访积案。

　　“一门受理”及时回应群众诉求

　　“我是赤马港街道大桥社区的住户，楼栋出现房屋漏水问题，请你们帮忙解决。”今年3月初，余先生向赤壁市综治中心求助。

　　综治中心迅速派出工作人员前往余先生家中实地查看。经了解，该小区建成已约20年，房屋老化严重，雨水从楼顶渗漏到6楼，又渗透至5楼，导致6楼余先生家和5楼住户的天花板及墙面严重脱落，不仅影响两家人的正常生活，还存在安全隐患。

　　工作人员查明问题后，立即组织居委会和业主协商解决方案。由于屋顶属于全楼栋业主的共有部分，维修费用理应由同楼业主共同承担。为尽快解决问题，工作人员对2栋4单元的住户挨家挨户动员，对不在家的业主进行电话沟通，晓之以理、动之以情。不到2天，便筹集到2万元维修费用，并同步联系专业施工队对屋顶进行抢修。在寒潮来临前，破损的屋顶焕然一新，成功解决了漏水问题。

　　“感谢综治中心，终于不用再担心屋顶漏水了！以前为解决问题四处奔波，现在一进门就有人管，真是省心多了。”余先生感激地说道。

　　民生无小事，枝叶总关情。在赤壁市综治中心宽敞明亮的服务大厅，信访接待、法律咨询、矛盾调解等功能区布局合理、一目了然。群众只需在一个窗口登记，就能享受“全科式”服务。

　　“我们整合各类资源，优化办事流程，构建‘一站式受理、多渠道联动、全链条化解’的矛盾纠纷调处机制，真正做到群众诉求‘只进一扇门、最多跑一地’，成为群众的‘解忧杂货铺’。”赤壁市综治中心相关负责人介绍道。

　　“多渠道”联动用心倾听群众心声

　　赤壁市以“大数据+铁脚板”为依托，加速社会治理数字化转型。一方面，搭建党建引领基层治理平台和综治网格化平台，并与政法应急指挥系统、舆情分析系统互联互通，实现对风险隐患的智能预判和快速处置；另一方面，围绕信访、交通、人员管理等领域，打造“多点触发”的数字化矩阵，显著提升社会治理的精准度。

　　在技术应用方面，依托“雪亮工程”和“天翼看家”等系统，赤壁市将248个重点区域和企业纳入实时监控范围，构建起“全覆盖、无死角”的治安防控网络。同时，开发“有呼壁应”群众端和“赤壁政通”政府端线上平台，确保群众诉求“有呼必应、快速分派、闭环处置”。2024年，通过线上平台受理的矛盾纠纷化解率高达98%。

　　民生痛点就是治理重点。今年2月，在赤壁市陆水湖街道尖峰山村1组的村民议事会上，村民们纷纷对综治中心竖起大拇指，称赞其移除“拦路杆”，拓宽了“致富路”。

　　陆水湖街道综治中心在常态化巡查中发现，2024年道路拓宽工程后，路旁的电线杆位置特殊，导致会车困难，游客通行受阻，既影响美观，又给村民出行带来安全隐患，严重制约乡村旅游产业发展。

　　陆水湖街道综治中心主动协调长委路管局、农业农村局、村委会等相关部门，广泛收集57户村民的意见建议。通过两次现场协调会，对多个方案进行优化比选，最终确定“线路入地+杆体迁移”的解决方案。2月28日，经过12小时的连续奋战，困扰群众数月的“拦路杆”顺利移除，道路拓宽工程圆满收官。

　　“依托综治中心，我们配齐配强44名村(社区)法律顾问、187名一村一辅警，聘请213名专职调解员，实现人民调解、司法调解、行政调解、警民联调‘四调联动’，多元化解矛盾纠纷。”赤壁市委政法委综治指导股相关负责人表示，赤壁市积极引入“乡贤调解室”“律师驻点值班”，培育“法律明白人”和“和事堂”调解员等社会力量，构建起较为完善的矛盾纠纷化解指挥体系。2024年，村辅警主动排查矛盾隐患1700余起，85%在基层一线得到化解，真正做到“小事不出村、大事不出镇”。

　　从“多头跑”到“一站办”，从“线下跑腿”到“线上指尖”，从“事后调处”到“源头防控”，一桩桩纠纷、一道道难题的成功破解，是赤壁市“一站式”社会治安综合治理中心高效运作的生动写照。赤壁市通过整合资源、明确时限、规范流程，为群众搭建了便捷、高效的矛盾纠纷解决平台，让“一站式”服务落地生根，不断提升群众的安全感、幸福感和满意度。(完)

【编辑:刘莉莉】