中新网湖北新闻3月12日电 (胡传林 袁涛)咸宁市2026年纪念“3·15”国际消费者权益日启动仪式12日在龙潭里景区广场正式举行。本次活动以“提升消费品质·共筑放心消费”为主题，聚焦消费供给提质、维权效能提速、消费环境优化三大核心，全力助推消费提质扩容，为咸宁打造武汉都市圈绿色发展重要增长极、推动经济社会高质量发展注入强劲消费动能。

　　活动现场氛围浓厚、形式多样，通过专题短片展播、消费维权互动情景剧演绎等形式，直观展现了咸宁“12315”快处机制、消费纠纷多元化解等优化消费环境工作的创新举措与亮眼成效。现场同步设置“接诉即办”维权咨询台，开展消费维权答疑、政策解读；“你点我检”快检车驻场服务，为群众提供食品快速检测等便民服务，全方位普及消费维权知识与惠民惠企政策，切实提升群众消费维权意识和自我保护能力。

　　仪式现场，《2025年咸宁市消费维权领域十大典型案例》正式发布，案例覆盖共享消费、“一老一小”权益保护、食品安全、公用事业服务、特种设备维保等民生重点领域，既精准直击当前消费市场存在的突出问题，也清晰指明了咸宁消费维权工作的攻坚方向，以典型案例警示经营者诚信守法经营，全力守护消费者合法权益。

　　提升消费品质、优化消费环境，既是满足人民群众美好生活向往的必然要求，也是咸宁赋能经济高质量发展的重要抓手。2025年以来，咸宁立足全域消费维权工作实际，坚定践行“大消保”工作理念，健全统筹协调机制，搭建权责清晰、协同高效的消费维权工作体系。通过整合多方调解力量、畅通各类举报渠道，高标准建成消费纠纷集中处置中心和“12315消费维权指挥中心”，彻底打破部门条块分割壁垒，构建起消费维权市区一体化、全域协同化的工作格局，推动消费维权工作由事后处置向事前预防、源头治理转型，从源头压降消费纠纷增量。

　　与此同时，咸宁着力打造全链条、多层次消费纠纷多元化解体系，凝聚市场监管、行业协会、经营主体等多方力量，推动消费维权从单一处置向协同共治跨越。一方面强化前端源头和解，积极引导企业建立自主维权和解机制，全域设立220个消费维权服务站，织密基层维权服务网络，打造就近受理、快速处置的维权服务圈；另一方面发挥示范引领作用，大力培育放心消费示范单位、诚信经营承诺单位，以标杆效应带动全行业规范经营。同时坚持标本兼治，统筹市场监管与普法教育，双向发力营造安全、公平、诚信的消费市场环境。

　　依托技术创新赋能消费维权服务，咸宁还深度优化维权流程、提升处置效率，通过整合投诉举报平台、深化大数据分析应用、推行“扫码即诉”便捷维权模式，让消费维权更高效、更精准。得益于智慧化手段的全面应用，全市消费纠纷平均处置时长从3天大幅压缩至0.6天，90%以上简单消费纠纷实现“当天受理、当天化解”，真正做到维权提速、群众省心。

　　亮眼成效彰显城市担当。2025年，咸宁市12315平台共受理群众投诉举报2.9万件，同比下降5.7%，降幅位居全省第一；消费纠纷调解成功率高出全国平均水平13.5个百分点，全年累计为消费者挽回经济损失1011万元，消费维权工作质效稳居全省前列。

　　下一步，咸宁市将以此次“3·15”主题活动为新起点，进一步凝聚工作共识、狠抓工作落实，在提升服务质量上持续深耕、在提升维权效能上精准发力、在优化消费环境上凝聚合力，纵深推进消费环境优化提升工作，持续擦亮放心消费城市金字招牌，全力营造安全放心、公平诚信的消费生态，助力全市经济社会高质量发展行稳致远。(完)

【编辑:刘莉莉】