中新网湖北新闻3月12日电 (周定武 郭雪 王皓月)襄阳市2026年“3·15消费维权新闻发布会”12日召开。2025年，襄阳市消费者权益保护相关职能部门全面加强消费维权工作、全力提升消费维权效能、持续优化消费环境，各项工作取得明显成效。
襄阳市市场监管局党组成员、副局长刘旭瑞介绍，襄阳从政府主导、部门协同、社会共治三方面集中发力，筑牢消费维权根基。市政府定期召开消费者权益保护工作联席会议，推进消费环境建设，安排部署消费者权益保护工作；建立完善消费者权益保护联席会议制度、消保工作年度报告和公示制度，消费维权职能部门在市政府门户网站集中公示年度工作报告，接受群众监督；引导行业协会制定行业规范，强化行业内消费纠纷调解，组建律师、记者、行业专家组成的消费维权志愿队伍，深入社区、企业开展消费维权宣传。
据了解，襄阳市12345热线诉求精准处置国家试点通过验收，2025年受理消费诉求61290件，办结61153件，办结率99.78%。全市消委组织充分发挥职能优势，不断拓展消费纠纷调解渠道。2025年共受理消费投诉5083件，为消费者挽回经济损失337.44万元。市场监管部门狠抓食品药品、特种设备、工业产品和民生价格领域执法工作，守牢“五大安全”底线，查处各类违法案件3514件，案值9227万元。
刘旭瑞称，2026年将进一步完善消保维权机制，促进协同共治。充分发挥全市消费者权益保护工作联席会议机制作用，推动各行业主管部门切实履行维权与监管职责；进一步强化行政执法职能，加大执法力度，实发挥行政执法的震慑作用，加强信用联合惩戒；进一步完善投诉调处机制，提升维权效能，建立闭环处理机制，夯实社会联调队伍，推进信息公示制度。
据了解，2025年以来，襄阳在提升旅游服务质量、维护游客权益方面开展了一系列工作。襄阳市文化和旅游局党组成员、副局长李佳锋介绍，襄阳市文化和旅游局持续加强旅游市场综合监管，切实保障每一位游客的合法权益，努力营造安全、有序、诚信、文明的文化旅游消费环境。
襄阳市文化和旅游局高度重视旅游服务质量的提升工作，及时制定并印发了《全市整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动方案》，在春节、五一、端午、中秋国庆等重要节点前，多次召开专题会议，对旅游服务保障、市场秩序维护等工作进行提前部署和精准调度。同时聚焦旅游市场存在的突出问题，始终保持对违法违规行为的高压态势，切实规范旅行社经营行为和导游执业服务。此外还注重普法宣传，不断提升行业服务品质，坚持“预防为主、关口前移”，持续加强对旅行社和导游等从业人员的法治教育和业务培训。
“今年，我们将继续坚持以游客满意为导向，进一步压实责任、强化监管、优化服务，持续打造让群众放心、安心、舒心的文化旅游消费环境。”李佳锋表示。
发布会现场还发布了襄阳市2025年度消费维权执法典型案例、襄阳市2025年度消费投诉典型案例。(完)
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【编辑:刘莉莉】