中新网湖北新闻4月9日电 (张雪)4月3日晚，荆州古城护城河畔，“荆州十二时辰”春日盛典大秀震撼登场，水上火舞、御剑飞行、仙子飞天、无人机光影秀，绘就文旅融合发展的新图景。
“请大家靠边行走，注意脚下安全！”在如潮的人流中，荆州市公安局荆州区分局东城派出所民警穿梭其中，全力保障市民游客安心奔赴春日之约。
这是荆州公安护航文旅发展的寻常一幕。去年以来，荆州公安机关主动融入高质量发展大局，将精细警务嵌入护航文旅活动的各环节，从马拉松赛道到主题乐园，从古城景区到美食街区，用“防”的周密、“处”的快速、“服”的温度，把“平安”两个字写进游客的体验里，助力荆州文旅“热”中有“序”、“游”中有“安”。
把防线织在客流前
假日经济的考验，首在应对高度集中的客流。荆州公安的做法清晰而坚定：警力跟着客流走，服务围着游客转。
作为荆州文旅的“流量担当”，荆州方特每逢节假日便面临瞬时大客流和亲子家庭众多的双重压力。纪南文旅区公安分局把警力部署分成平峰、常态、强化、应急四类响应模式，在热门项目周边实行“驻勤+巡逻”，要求警情1分钟内到达。
成效在细微处见真章。4月4日，花车巡游刚结束，音乐喷泉处传来争执声。湖南游客周某被代步车压到脚部，双方因赔偿问题僵持不下。正在附近驻勤的郢都派出所民警沈璐、吴佩瑾一分钟内赶到，同步联动客服经理和医务室医生到场。从情理到法理，民警耐心调解，最终促成双方握手言和。
面对荆州古城持续火爆的文旅热，荆州市公安局创新推行“科技+服务”双轮驱动模式，构建空地一体、动静衔接的防控服务体系。
古城上空，警用无人机定时升空，采取“定点+循线”的巡航模式，与地面警力无缝联动。情指中心同步接入景区高清监控，一屏掌控全场实况，实时监测人流密度。一旦达到预警阈值，立即采取远端分流、单向循环等措施，织密立体防控网。
“以前靠人喊，现在靠数据跑，密而不乱、堵而不塞。”在现场执勤的东城派出所所长张勇感慨道，把防线织在人流到来之前。哪里人多，警力就往哪里走；哪里风险高，机制就往哪里调。
让纠纷消在萌芽时
人流密集之处，突发状况在所难免。荆州公安的应对逻辑是：快一步到场，暖一分处置。
3月8日，松滋洈水风景区，一名外地游客丢了背包，里面装着重要证件。洈水水陆派出所民警接警后，迅速调取监控，联动查找，不到半小时就找到了。
更典型的案例发生在石首桃花山。3月2日，贵州游客李某在景区门外被游客刘某的宠物狗咬伤脚背，刘某虽承诺支付费用，却在李某接受治疗后失联。
回到贵州的李某越想越气，通过网络查询联系上桃花山派出所。民警当即介入，与刘某取得联系，逐条讲解法律规定，最终促使刘某当场转账2700余元。
“相隔近千公里，也能真切感受到荆州公安的责任与担当。为荆州上分！”李某在电话里由衷赞叹。
沙市区五一路是荆州有名的美食“打卡地”。这里没有围墙，开放型街区治安管理难度大。解放路派出所把警务室“搬”到街面，推行“夜间勤务”模式，组建由民警、网格员、志愿者联动的警务团队，常态化开展巡查值守，主动化身引导员、调解员，对涉旅诉求实行“快接、快处、快调、快复”“四快机制”，确保游客诉求第一时间得到响应处置。
今年来，五一路商圈刑事、治安警情同比大幅下降。
将服务做到心坎上
如果说“防”和“处”是硬功夫，那“服务”就是软实力。荆州公安在服务游客这件事上，做了一次有意思的转型——把民宿管理，从“管房子”变成“暖游客”。
过去，民宿登记是个麻烦事。游客要填表、交证件，老板要拍照上传，民警要挨家挨户核查。效率低，体验也不好。
荆州区公安分局转变思路，引入“智慧门锁”解决问题。游客在手机上完成实名认证，到店后扫脸开门，全程不用填表。系统自动核验“人、证、房、锁”是否一致，信息实时传到派出所。
数据显示，“智慧门锁”试点以来，民宿自主申报信息准确率达到100%，辖区治安警情同比下降超66.7%，社区民警上门核查工作量减少约60%。一个细节的改变，带来了整个旅游体验的提升。
这样的服务意识，更贯穿于游客在荆州的每时每刻。去年10月，一名游客在方特园区游玩时，不慎遗失一条价值2万元的金项链。由于园区已闭园，且遗失区域已完成清场。更棘手的是，工作人员反馈，遗失物品可能已被误当成垃圾，运往附近的回收站。
面对堆积如山的垃圾，民警借着手电筒微光，在刺鼻的气味中一袋一袋地翻找。经近2个小时努力，翻查近3吨垃圾，终于找到遗失金项链。失主激动得语无伦次，她说：“没想到警察同志能为了一条项链，在垃圾堆里找这么久，荆州太暖了。”
从华灯初上到夜深人静，闪烁的警灯与古城光影交相辉映。据统计，荆州公安机关聚焦提升文旅服务保障质效，去年以来共保障200余场文旅活动安全举办，既做铁肩担责的执法者，更做贴心暖心的服务者，守护广大游客开心、顺心、安心。(完)
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【编辑:裴春梅】