中新网湖北新闻4月13日电 (胡传林 刘贵贤 王凡)扫一扫、民警即到；扫一扫、诉求立应。如今在湖北咸宁，“宁好码”微信小程序悄然走进千家万户，打破警民沟通壁垒，化身化解矛盾纠纷、守护基层平安的“前沿哨点”。
“不用打110，扫码就能直接把问题反映给民警，还能匿名提交，困扰我好久的邻里犬吠问题终于解决了！”4月10日，通山县通羊镇一名居民通过“宁好码”顺利解决烦心事后，在平台后台留下了由衷的感谢。
破局基层治理难题 小小二维码应运而生
“基层诸多矛盾纠纷若得不到及时化解，极易埋下安全隐患。以往传统警务模式下，民警对辖区矛盾底数掌握不全面，群众有诉求、有难处却不愿说、不敢说，警民之间存在明显的信息壁垒。”咸宁市公安局情指中心民警宋华明坦言，这正是当地公安研发“宁好码”的核心初衷。
随着信息化时代发展，传统“铁脚板”走访的警务模式已难以适配基层社会治理的现实需求，群众遇事不知找谁、民警服务难以精准触达的问题日益凸显。为破解这一困境，咸宁公安深入践行新时代“枫桥经验”，推动警民联系载体从传统联系卡向数字化二维码迭代升级。
“宁好码”微信小程序依托全市标准地址库，实现“位置、警格、责任民警”动态联动调整，无需群众额外下载 APP，只需扫码即可使用，将“全市共一码、千警驻万家”的服务愿景，转化为群众触手可及的便民举措，变群众“向上反映”为“警民双向互动”，推动民警主动下沉。
三大核心功能赋能 指尖办事直达民心
“宁好码”始终紧扣“群众找警更便捷、服务更高效”核心目标，打造三大核心功能，让警务服务像网购一样简单便捷，真正实现从“指尖”直通“心间”。
功能一：一键找民警。在外务工的通城县居民刘先生，因身份证过期影响日常使用，却苦于不知老家社区民警信息无法咨询。通过“宁好码”切换定位后，辖区民警信息、联系电话即刻呈现，一通电话便顺利解决难题。“扫个码就能找到负责民警，不用来回奔波，既省钱又省心！”刘先生连连称赞。小小二维码，联通的不仅是通讯线路，更是警民之间的信任纽带。
功能二：一键报诉求。群众可通过文字、图片、语音等多种形式，实名或匿名上报身边安全隐患、矛盾纠纷等各类诉求。平台对匿名信息加密处理，民警仅能看到诉求内容而无法获取用户身份，增强可信度。平台严格落实公安业务首问负责制，对于非公安管辖事项，一键转交至12345政务服务热线协同办理，并同步告知群众转交进度，坚决做到“事事有回应、件件有着落”。通羊镇居民匿名反映的犬吠问题，正是通过这一渠道，由民警主动介入调解，在不伤邻里和气的前提下圆满化解，让群众彻底放下顾虑，从“不敢说、不愿说”转变为“放心说、主动说”。
功能三：一键问政策。平台搭载AI数字人“小咸”，24小时在线答疑解惑，可快速解答无犯罪记录证明、户籍迁移、证件办理等上百类常见警务咨询；对于复杂疑难问题，自动转接人工客服，同时提供派出所一键导航服务，实现“常见问题秒回复、复杂问题不落空”，大幅减少群众跑腿次数与咨询成本，让警务服务更具温度。
实效彰显广受认可 深耕优化筑就民情入口
自2025年试点以来，平台已平稳运行116天，全面覆盖全市76个派出所、297个警格，注册用户突破36万人；累计受理群众各类诉求10646条，办结率高达99.81%，其中93%的诉求在1小时内得到民警查看，97%的诉求在24小时内完成初次反馈，平均办结时长仅4小时。在1917条群众评价中，好评率达99.1%，收获了市民的广泛认可，“宁好码”的便民实效用数据得到充分印证。
“没想到扫码反映问题，民警真的马上上门处理”“匿名反馈很有安全感，再也不用有后顾之忧”……一句句朴实的留言，是群众对这项创新举措的最高褒奖。
为进一步将“家门口的警务站”从“能用”打造为“好用、爱用”，咸宁公安制定三大升级计划，持续优化服务效能：
一是门牌载码，实现实体扎根。将“宁好码”全面加载至全市每一块实体门楼牌，推行“以牌载码、服务直达”模式，群众在家门口扫码即可对接专属责任民警，让“一家一警、服务到户”从理念变为现实。
二是优化体验，聚焦暖心服务。针对老年群体专属优化语音输入、一键呼叫功能，简化操作流程；聚焦矛盾纠纷高发领域，增设“家庭纠纷”“邻里纠纷”等快捷上报入口。
三是协同联动，打造民情总入口。打破部门数据壁垒，推动“宁好码”与综治平台、政务服务平台深度联通融合，实现跨部门诉求统一受理、高效流转、及时办结、全程反馈，真正构建“民有所呼、我有所应”的基层治理新格局。
咸宁市委政法委相关负责人表示，作为群众家门口的移动警务站，“宁好码”打破警民沟通的时空限制，实现群众求助一键直达责任民警，切实解决了群众“遇事找人难、办事效率低”的痛点问题，是咸宁公安践行正确政绩观、将学习成果转化为为民务实举措的生动缩影。未来，咸宁将依托这一平台，推动警务模式从“事后处置”向“事前预防”深度转变，以科技力量延伸平安触角，守护全城万家灯火，筑牢基层平安稳定根基。(完)
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【编辑:刘莉莉】