中新网湖北新闻9月29日电 (周唯 肖芳 汤东升)经过两周的试运营，湖北省首个24小时邮政智慧自助驿站于28日在武汉市邮政分公司白沙四路网点正式“上线”运行。该驿站以“全天候寄取自由、全过程智能操作、全环节保障安全”为特色，以数字化技术为支撑，以智能化服务为路径，进一步提升了快递末端服务水平，让寄件＋取件不再受限于工作时间，满足了市民群众多元化的用邮需求，带来更加安全便捷高效的服务体验。

　　武汉市邮政分公司聚焦快递末端服务“最后一百米”，探索创新服务模式，以“数智赋能优化体验惠民便民”为原则，在综合考虑人口密度、地理位置、寄递需求等因素的基础上，在洪山区白沙四路网点打造了功能完备的无人值守智慧自助驿站，提供全天“不打烊”的自助取件、寄件、退件服务。作为武汉邮政加快数字邮政建设，培育和应用新质生产力的有益探索，将有效改善传统驿站在服务时间、服务效率等方面的局限性。

　　该驿站面积共24平方米，分为邮件查询区、邮件码放区、自助寄件区、智能出库区、鞋服试穿区等5个功能分区，一次性可存放400余个包裹，具有操作简便、高效快速、安全可靠等特点。

　　驿站门口设有自助门禁系统，当包裹到达驿站后，取件人将会收到取件短信，通过手机扫码开门，即可进入驿站，门将自动落锁。在语音提示指引下，取件人前往邮件查询终端输入取件码，此时对应的包裹上系着的邮件指示灯便立刻开始“发声”闪烁，可以帮助取件人快速“锁定”包裹位置，从货架取出包裹，来到出库区高拍仪下扫描包裹面单条码，即可完成出库，将包裹灯放至回收区后，门禁系统会再次自动打开。

　　“由于自身的工作性质，我平时上晚班比较多，回家都快11点了，驿站早就关门了，经常无法及时拿到快递。现在无论多晚回来，随时都能来这个邮政驿站自助取件，快速又准确，对于我们‘上班族’来说，真是方便多了。”住在网点隔壁的华润紫云府小区居民王女士体验了邮政智慧自助驿站的服务后赞不绝口。从扫码开门、自助取件到自动关门，她的整个取件过程仅1分钟。当多件包裹同时到达驿站，系统还支持6件同时取出，每个邮件指示灯上会显示不一样的颜色，方便取件人准确识别，提高取件效率。在驿站内，还设置专门的鞋服试穿区，方面取件人当场进行自助试衣、试鞋。这样的贴心服务更是得到如王女士一样的“网购达人”的好评。

　　为充分保证邮件的安全性，驿站以“有件进门、取件自由、无人值守”为设计原则，安装有360°无死角的云监控系统，市民只有在该驿站有包裹时，才可以通过手机开门取件。通过全时段、全方位的视频监控，让每一次开门取件记录都可溯源。取件全程每一步也都有语音提示指导操作，能够有效解决市民因不会操作而造成无法取件、取件异常等问题。

　　在这个智慧自助驿站里，还设置有自助寄件区，配备了寄件终端、胶带、包装材料、蓝牙秤等设备，客户收到包裹后不满意或者有其他寄件需求时，都可以用手机扫码，填写寄件信息下单，将邮件实物和打印好的面单一同放置到指定货架上，完成寄件流程。

　　“邮政智慧自助驿站的设立，既满足了居民们对快递配送的便捷性、安全性和时效性要求，还可以让揽投人员将更多的时间和精力投入在包裹入库、快递揽收等服务环节，用数字化系统提升工作效率，优化服务体验。”洪山区邮政分公司运营管理部项目经理汤东升介绍，在业务旺季高峰期、节假日期间人手不足的情况下，自助驿站还会发挥更加显著的作用。

　　此外，驿站还发挥邮政多业态协同优势，叠加多元化服务功能，设有金融知识、报刊订阅等宣传展区，全方位满足居民生活需求。邮政智慧驿站通过强化科技赋能，实现快递员自行送货入库、客户自助取件，让末端快递服务更加安全、便捷、高效，下一步还将在全市复制推广，推进武汉市“便民生活圈”建设，提升城市功能品质。(完)

【编辑:裴春梅】