襄阳市人社局建立实施政务服务“零拒绝”制度
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中新网湖北新闻6月3日电 (田伯韬、王长鑫)6月3日，从湖北襄阳市人社局获悉，为进一步优化营商环境，强化责任担当，以思想破冰引领发展突围，不断提高市场主体和人民群众的获得感、满意度，该局决定在人社大厅建立实施政务服务“零拒绝”制度(试行)。
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该市人社局法规科工作人员介绍：“人社政务服务“零拒绝”制度，是指市场主体和人民群众要求办理的事情，无论按现行政策能否办理，都要第一时间受理。有政策规定的按政策办结；暂时无政策支撑或要求与现行政策有不相吻合的地方，但其要求有一定合理成分的，参照12345流程，经事项集体研判机制处理后，及时向当事人准确回复，并按时按研判结果办理。通过受理、研判、回复、追责等程序形成工作闭环，确保市场主体和人民群众办事‘零拒绝’。”
该局人社政务服务大厅的负责人表示：“人社大厅的全体工作人员将严格按照“零拒绝”制度的要求，对市场主体和人民群众提出的办理事项，一律‘零拒绝’。符合政策且材料完备的，按规定立即办结；符合政策但材料不完备的，一次性告知；暂不符合政策或尚无政策支撑的，及时告知当事人所涉及疑难复杂事项该现行政策的真实情况，征询其意愿后，承诺提交局领导讨论后予以回复；当事人诉求明显不符合法律法规的，会耐心做好解释工作，有可能的，将帮助其指出解决路径。受理疑难复杂事项的材料后，窗口工作人员会准确登记诉求人的联系方式，在人社局反馈后给诉求人准确回复。”
该局法规科科长周文朝表示：“市人社将坚持做好台账登记工作，每处理一个事项，销号一个事项，通过建立实施政务服务“零拒绝”制度，确保市场主体和人民群众诉求‘件件有回复、事事有交代’，实现企业群众需要的时候，我们无处不在；企业群众不需要的时候，我们无声无息。持续优化政务服务水平和效率，全力打造优化营商‘升级版’。”
