国家电网襄阳供电公司纪委"立体式"监督强化行风建设
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“您好，请问安装一块电表需要哪些手续和证件？”“我是居民用电需要几天可以通电？”“那装一块电表需要多少费用？”……这是国家电网襄阳供电公司纪委工作人员在保康供电公司歇马供电所营业厅暗访时提出的问题。
今年以来，公司纪委牵头成立供电服务建设管理专项督查组，联合相关部门及9个基层单位纪委结合行风建设和漠视侵害群众利益专项监督工作，归纳梳理巡视巡察、内外部审计以及专项整治自查结果，开展市县联动交叉检查。及时发现管理漏洞和风险点，切实坚守“监督的监督”职责定位，促进行风管理水平提升。
制度为纲，监督融入管理流程。制定下发《供电服务建设管理专项监督工作方案》，会同营销、运检等职能部门，聚焦供电保障、供电服务管控、客户报修服务、网格化服务等关键环节，建立8个方面36项监督清单，督促基层单位对标对表查问题、压责任、抓整改。通过“线上走访预警+线下核查防控”，实时掌握用户用电情况和企业发展动向，推动行风建设主体责任、监督责任同向发力，确保供电保障措施落细落实。
履责为本，监督做到全员覆盖。深化“纪委书记+纪委(纪检)委员+廉政监督员”三级联动。整合监督协作组力量，在监督方式和手段上精准施策、精准发力，分层、分片开展督导检查，做到步调协同、优势互补、资源共享。运用廉政监督员在单位、部门的优势，发挥廉政前哨的作用，将行风监督政策宣传传达到每位员工，引导全员进一步提升红线底线意识。
督导为要，监督重在舆情防范。密切跟踪客户诉求办理情况，督促职能部门、相关单位加强舆情监测，采取电话回访和抽样现场回访相结合的形式，重点对服务、收费、满意度以及是否存在不规范代理客户办理业扩报装手续等情况进行监督回访。督导开辟“绿色通道”，设计制作供电服务告知书，自制服务小视频，着力化解客户诉求，让监督既有深度更显温度。
下一步，该公司将聚焦供电服务建设管理，持续落实监督举措，关口前移，全方位强化廉洁风险防控，筑牢纪律防线，以精准监督助力优质服务质效提升，保障企业健康稳定发展。 (文图/万婧洁)
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