襄阳樊城社保办事处开展惠企便民服务
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中新网湖北新闻11月15日电 (田伯韬 汪勤)“人社部门给我们公司指派专属‘服务员’，为公司定制个性化服务，太暖心了！”11月15日，湖北襄阳时代洪阳贸易有限公司HR经理费晓明，这样评价人社部门开展了一年多的“人社服务员”计划活动。自从添加了人社专属‘服务员’微信后，她24小时随时发消息咨询政策或拨打求助，件件有着落，事事有回音。
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群众享受便捷服务的背后，是襄阳市樊城社保办事处一场刀刃向内的自我革命。今年以来，该办事处持续推进“人社服务员”计划，深入开展“为群众办实事”活动，用实际行动践行人社干部的真心真情。
用精细化服务，赢得企业赞誉。充分发挥社会保障“稳定器”作用，人社干部主动对接市区内重点企业，提供“专属化”点对点服务，对企业需求第一时间响应，第一时间解决；推行“定制化”个性服务，有针对性细化举措；开展“常态化”上门服务，主动了解企业需求，送服务上门、送政策上门；倡导“数字化”智能服务，积极推行“省集中”系统网办大厅、襄阳社保手机APP、‘人社服务员’微信公众号办理人社业务。湖北诺立信电线电缆有限公司劳资人员更换、人社业务不熟、职工人数多、经办业务多，为减少企业跑腿频次，市人社部门多次深入企业走访服务，建立一对一联络机制，指派一名业务骨干作为企业点对点的帮扶“顾问”，帮助解决社保费减免、稳岗补贴、工伤待遇等方面存在的难题，并为企业进行现场政务网操作教学，发放《人社服务员计划惠企政策汇编》《襄阳市“省集中”社会保险信息系统经办规则及网办事项汇编》宣传手册，介绍更多惠企政策，赢得企业赞誉。
赋能助老服务，擦亮社保品牌。联合市区各个社区居委会党支部，深入社区党群服务中心与退休职工、独居老人面对面座谈，向群众推广市人社局实行的退休人员“静默认证”改革新举措，介绍养老金资格认证的多种方式和渠道，演示认证流程，现场逐人指导帮助认证。脸贴脸、手把手教老人们使用智能手机完成认证操作，退休老同志们纷纷表示“要告诉更多的老年人，手机认证真的很方便。”工作人员还制作了手机操作流程视频二维码派发给老人，方便老人扫码观看学习，实时掌握人社政策。根据不同退休人员实际情况，针对年龄偏大、身患重病等人员，每年开展待遇领取资格认证及社区认证，形成长效服务机制。通过细微服务办好群众身边小事，用心用情办好民生实事。
开展集中宣讲，解决实际问题。该办事处走进企业、进车间、进工业园开展“人社惠民政策进万家”活动。人社业务骨干依据前期收集的参保单位热点问题，为参会人员进行政策集中宣讲、现场答疑，受到了参保单位欢迎。邀请百人以上企业召开“助力企业发展‘面对面’恳谈会”，会议重点宣传人社惠企政策和养老保险省级统筹改革红利，现场演示讲解省政务网最新操作流程；认真听取企业的意见困难，对于涉及社保转移、社保卡申领等问题，现场给予答复，对需要其他单位解决的困难，做好记录并限时转办解决，落实人社政务服务“零拒绝”。
同时，把社保申报缴费网办流程微视频二维码、政务网自助操作流程图、《人社业务办事指南》宣传册，一同作为“礼包”派发给企业。该人社部门坚持以问题为导向，以服务质效为目标，以群众评价为标准，大力实施“人社服务员计划”，积极主动为企业解难题、破困局，为群众办实事办好事，提供一流人社服务，打造襄阳人社品牌。
为群众办实事，经办服务暖心。突出“服务企业、服务群众、服务基层”鲜明导向，解决群众在社会保险方面“急难愁盼”具体问题，让群众在“四度”人社创建中提升获得感、幸福感。为了感谢人社部门，襄阳红海人力资源有限公司特意为窗口工作人员送来一批疫情防控物资。
参保群众付贤蕊需要补缴灵活就业人员社保断档，因银行系统故障无法在柜台缴费，用手机银行APP缴费又操作不当，导致社保费用无法正常缴纳。接到她的求助电话后，社保工作人员多次与其沟通，最终用自己的手机为其成功缴纳了3966.40元社保费，并将截图发给她，付女士甚是感激。
这些只是樊城人社部门解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。
今年以来，该办事处以破冰精神为担当，身体力行为群众办实事，积极发起“人社服务员先锋队”倡议，继续发扬“店小二”精神，为优化营商环境、助力企业发展做出积极贡献。
