客户保险柜被火烧 银行让“火烧币”“起死回生”
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中新网湖北新闻3月10日电 (汤祥松 袁长俊)3月8日上午，客户孙某某及其家人满怀激动和感激，手捧一面印有“解难纾困办实事 为民服务暖民心”14个金黄色大字的鲜红锦旗，激动的赠送给工商银行恩施分行，感激工商银行恩施分行现金运营中心、分行营业部及运行管理部用暖心服务，使他家181600元严重损毁的“火烧币”“起死回生”，挽回家庭经济损失165585元，这个锦旗是客户内心感激的真情表达，是工商银行优质服务的具体实践诠释。
水火无情，客户现金被火烧。农历新年上班第一天(正月初七)的上午，孙某某将因家中火灾严重烧蚀的保险柜搬到工行，求助打开保险柜，查看内部现金情况，并要求兑换。工商银行恩施分行现金营运中心迅速向人民银行恩施州中心支行报告，并汇同该行货币金银科按客户要求割开保险柜，仔细查看现金损毁情况。整个现金损毁严重，部分碳化、粘连成不规则皱褶，恢复难度极大，鉴定难度极高，兑换标准极难把握，18.16万现金有可能损失。
多方协作，为民纾困展情怀。由于此次“火烧币”兑换业务是工行恩施分行成立以来金额最大、毁损最严重的一次兑换业务，技术要求极高，兑换标准极难把握。为了切实做到“金融为民”，急客户之所急，尽量减少客户损失，在恩施州人民银行的指导下，将部分损毁特别严重的“火烧币”分离出来，由州人民银行、工商银行恩施分行分别派员和客户一起，驱车前往人民银行武汉分行请专家亲自现场查看和初步鉴别，对如何技术处理、如何掌握兑换标准提出了指导意见。
细致如微，暖心服务为客户。工商银行恩施分行现金营运中心工作人员及清分人员在客户的授权并监督下，安排专门技术处理场所，根据省、州人行专家的技术处理意见，按照先易后难的处置步骤，一张一张的分离，一张一张的鉴别，一张一张的粘贴，最大限度的减少碳化、粘连币的二次损伤，最大限度的减少客户损失。相关工作人员前后经过8个工作日的处理，共分离、清理、粘贴处理火烧币张数5152张。其中：100元券839张，50元券905张，20元券634张，10元券1977张，5元券797张。
抢救修复，客户损失降最低。 在经过工行恩施分行现金中心技术处理后，受灾客户孙某某5152张“火烧币”“重获新生”，分行运管部对账务处理流程进行了指导，分行营业部对处理后的“火烧币”进行了柜面兑换。客户兑换获得金额165585元，兑换率高达91.9%，客户仅损失16015元。经过此次火灾事故，工商银行恩施分行也温馨劝告客户，家中一定尽量少存放现金，既不安全也不经济。(完)
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