中新网湖北新闻4月1日电 (田伯韬 汪勤)“您好，我公公从2013年9月开始领取养老金，今年3月9日去世，前两天刚办完手续，请问丧抚费是多少？”3月31日，网友“落花无语”在抖音上向樊城社保讲解员提问。

　　今年1月1日，湖北省出台了“遗属待遇”计发标准新政策。襄阳市樊城社会保险办事处迅速组织工作人员集中学、集中比、宣讲中比、工作中比等多种形式比武，做到人人通晓政策。并将“遗属待遇”政策及计算方法分为三期制作成短视频发布在抖音上，“落花无语”观看完整视频后仍有疑惑，便在评论区留言，讲解员根据其提供的信息，很快计算出其公公遗属待遇并教会其计算方法，网友在评论区留言：“感谢您的回复，谢谢您为我们解惑！”

　　推动政策。为不断提升广大群众对社保政策的知晓度和影响力，该办事处拓宽社保宣传渠道，积极通过制作“微动漫”、抖音直播课、“人社服务员”公众号等多方式、多途径，全力推动社保政策“家喻户晓”，取得显著成效。

　　宣传措施。一是线上直播互动，加速社保政策宣传。充分利用抖音平台直播课、“微动漫”“人社服务员”微信小程序等，进行线上线下同步宣传，并积极转发到个人朋友圈、参保单位QQ群，第一时间把最新政策送到需要的群众身边，社会反响强烈，不少网友转发、收藏、点赞。

　　二是线下“面对面”，为群众答疑解惑。该办事处推出了“志愿服务岗”，实行青年干部坐班，为办事群众提供办事指引、业务咨询、政策宣传等一系列文明、热情、高效、优质的服务。

　　3月30日，何丽娉十分焦急来到“志愿服务岗”询问，自己用手机打开“楚税通”缴纳社保，为何看不见个人信息了？志愿岗陈婷3分钟不到就帮助何丽娉完成了社保、医保缴费，何丽娉只是错选了“居保”模块。陈婷又介绍了“鄂汇办”线上缴费方式及操作步骤，并提醒她进入“职保”界面就可以顺利缴费了，见何丽娉悬着的心未放下，陈婷又给其联系电话，同时也可以关注该办抖音号，何女士这才放心离开。通过设立“志愿服务岗”第一时间让老百姓“知政策”、“懂政策”、“享受政策”，把政策宣传解读融入到经办服务中，切实解决群众实际需求和困难。

　　三是发放“宣传单”，接地气暖民心。通过发放电子宣传单、开展政策“四进”活动(进企业、进市场、进社区、进园区)，进行点对点、面对面地讲政策，取得了良好的成效。

　　按照疫情防控工作要求，主动转变工作思路，开展线上“四进”活动，将QQ交流群里的4000家参保单位进行分类分组：企业、事业单位、学校和社区共4个群组，针对每个群组需求送政策到群里，同时，“点对点”向每家参保单位负责人QQ邮箱、微信号推送政策，全力扩大社保宣传全覆盖。

　　襄阳汇卓机械制造有限公司负责人刘斌说：“群里咨询的人太多了，一天几百条消息，没时间看，“点对点”把政策发送到邮箱，只用查看邮件或个人聊天记录更直接，服务更暖心！”刘斌随手给群主点个“小红心”。第一季度“点对点”推送新版“人社惠民政策进万家”电子宣传手册2562份，“政策找人”向28家企业邮箱发送各项补贴政策56条，向22家社区推送支付宝认证微动漫、电子宣传单45条，积极响应本级“1+N”人社政务服务模式。

　　持续开展。下一步，该办事处将持续开展以“政策四进促扩面，宣传服务全覆盖”工作理念，深入基层，采取线上线下政策宣讲、现场咨询、上门服务等方式，进一步推进社保政策宣传解读工作，有效提高群众参保的知晓率，引导群众自觉主动参保。

【编辑:丁喆】